Qualité
Question 1 :
Tout d'abord, nous pouvons dire que les objectifs principaux et synthétisés de la normalisation et de la certification sont qu'ils ont pour but de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services, qui se posent de façon répétées dans les relations entre les partenaires socio-économiques, scientifiques et techniques.
Plus précisément, les enjeux de la normalisation et de la certification sont : permet de développer des marchés aide aux choix stratégiques de l'entreprise favorise la protection des consommateurs facilite une certaine rationalisation de la production favorise le transfert de technologies permet l'appropriation par le plus grand nombre de solutions déjà éprouvées aide l'application de la réglementation Les objectifs sont : d’améliorer la qualité des biens et services, et le transfert des technologies de réduire les entraves techniques au commerce et la non discrimination de faire participer des parties intéressées à la normalisation et respecter le principe de transparence d’éviter le chevauchement et la duplication des travaux de normalisation d’encourager la reconnaissance mutuelle des règlements techniques, des normes et des procédures d’évaluation à effet équivalent d’économiser les ressources et de protéger l’environnement de réaliser les objectifs légitimes
ISO 9001 : Qu’est ce que la norme ISO ?
Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées.
ISO 9001:2008 est la norme qui fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de