qualité

22789 mots 92 pages

Elève Directeur d’Hôpital
Promotion : 2007 - 2009
Date du Jury : décembre 2008

Enjeux et pilotage d’une certification qualité, sécurité, environnement : exemple de l’unité de traitement des
DASRI du CHU de Limoges

Charlotte LHOMME

Remerciements
Je tiens à remercier Joseph MOISAN, directeur de la filière DH, pour sa disponibilité et son accompagnement au cours de la scolarité.

Je remercie Bruno LUCET, Directeur de la qualité à l’hôpital Henri Mondor de Créteil, pour les précieux conseils qu’il m’a donné en qualité d’encadrant mémoire.

Je remercie Valérie ARSOUZE FADAT, Directrice des affaires économiques au CHU de
Limoges et maître de stage, pour m’avoir permise de réaliser ce mémoire, en me confiant le pilotage de la certification de l’unité de traitement des déchets.

Je remercie Laurent BOULESTEIX, Ingénieur environnement et Thomas SCALABRE,
Responsable de l’unité de traitement des DASRI pour leur implication dans la certification, leur disponibilité et la qualité de leur travail.

Je remercie Geneviève COL, Coordinatrice qualité, pour son énergie positive, son implication dans le projet de certification, et pour ses conseils tant pour la certification que pour la rédaction du mémoire.

Je remercie Elisabeth CAUSSON SEVIGNE et Christine QUELIER pour leur aide à la rédaction du mémoire.

Charlotte LHOMME - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique - 2008

Sommaire

INTRODUCTION.................................................................................................... 3
1.

LES ENJEUX DE LA CERTIFICATION QUALITE, SECURITE,

ENVIRONNEMENT POUR L’UNITE DE TRAITEMENT DES DASRI ................... 7
1.1.

Les enjeux d’une certification fondée sur des référentiels ISO ...................................................... 7

1.1.1.
1.1.1.1.

La reconnaissance des normes de type ISO/ OHSAS au plan national ............................ 8

1.1.1.2.

Un système de management spécifique pour

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Le management public est la mise en œuvre de méthodes et de techniques visant à développer le pilotage de la décision publique. Il représente un champ d’études, d’expériences et de références pour l’amélioration de la performance des organisations publiques. Il contribue à la modernisation et la relégitimation de ces organisations après plusieurs décennies de remise en question de leur efficacité, voire de leur existence, par les approches néo-libérales. Un enjeu de société : piloter l’action publique au temps de la mondialisation [modifier] Le pilotage des organisations publiques (État, administrations, entreprises publiques, collectivités locales) doit s'adapter à la nouvelle réalité des besoins collectifs des sociétés. Depuis la fin des années 1980, les organisations publiques connaissent un processus de profonde transformation sous l'effet conjugué de multiples facteurs : mondialisation, construction européenne, décentralisation, développement des NTIC, modernisation des structures, exigences des citoyens.….

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Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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Le diagnostic du SI existant, La définition des axes d’évolution du SI, L’élaboration de l’architecture fonctionnelle la proposition et la discussion des scénarii du développement du SI Le choix du scénario de réalisation du futur SIC de l’Société. Ces travaux ont abouti à la définition des orientations majeures du SI sur le plan stratégique, et de la cible SI aussi bien sur les plans fonctionnel que technique. Le travaux de la phase 3 de l’étude ont permis de définir le plan d’actions pour l’atteinte de la cible SI retenue pendant l’horizon de planification du schéma directeur, et le présent rapport intègre une présentation détaillée du plan d’actions englobant : Une description du portefeuille de projets et d’actions d’accompagnement, ainsi que des termes de références des projets.….

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Levallois, le 22 avril 2009 CARREFOUR LANCE « CARREFOUR DISCOUNT », UNE NOUVELLE GAMME DE PRODUITS DE QUALITE A PRIX DISCOUNT En lançant sa nouvelle gamme « Carrefour Discount » dès la fin du mois de mai prochain, Carrefour propose à ses clients une sélection de produits essentiels du quotidien, à très bas prix, répondant aux exigences de qualité de la marque. Cette nouvelle gamme à marque propre, de plus de 400 références, en alimentaire, droguerie, parfumerie et hygiène, va permettre à Carrefour de répondre aux préoccupations économiques actuelles de ses clients et de conquérir de nouveaux clients.….

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)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Pr: BOUBSIS FATIMA : examinateur Pr: SAMIHI YOUSSEF : examinateur Promotion : 2006/2009 REMERCIEMENTS Nous Tenons à remercier l’ensemble des enseignants de la Faculté Polydisciplinaire de Khouribga avec qui on a eu le plaisir de suivre cette formation. Nous remercions en particulier Mr. OUBRAHIMI Mostafa pour son honorable assistance et ses précieux conseils sur le plan méthodologique ainsi que pour sa grande disponibilité afin de nous fournir de plus amples informations.….

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Comment implémenter un progiciel de GMAO?J'aime bien savoir les étapes détaillées pour implémenter un logiciel de Gestion de la maintenance assistée par ordinateur. En fait, je conte faire mon PFE dans ce domaine et je n'ai pas une idée par quoi commencer. S'il y….

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Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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Cette méthode, c’est la méthode SMART. Son nom signifie intelligent, malin en anglais. Mais le nom de la méthode SMART est aussi une astuce mnémotechnique pour retenir la méthode elle-même : chaque lettre nous rappelle un des ses 5 grands principes. La méthode SMART : S comme Spécifique….

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En octobre 2003, l’ISO/TC 176/SC 2 a conduit un examen systématique de la norme ISO 9001:2000. Les membres de l’ISO ont alors décidé d’amender la norme ISO 9001. 6 14/10/08 LE CONTEXTE Les objectifs majeurs Améliorer la compréhension de la version actuelle de l'ISO 9001:2000 Améliorer la compatibilité avec la dernière révision de la norme ISO 14001:2004 système de management environnemental. Faciliter l’intégration de la norme ISO 9001 avec d’autres normes de systèmes de management 7 14/10/08 La norme ISO 9001 : 2008….

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Suivant que votre objectif est d’être le leader de votre marché ou d’être un suiveur, vous sélectionnerez les attentes clients qui vous semblent les plus opportunes •Formaliser les attentes L’attente d’une clientèle urbaine pour une voiture sera différente de celle pour une clientèle à la campagne •Anticiper les besoins 1) Le niveau de l’écoute du client mécontent, et la recherche de la maitrise des dysfonctionnements: le client contacte l’entreprise en cas d’insatisfaction, l’entreprise traite les réclamations -> Nombre de réclamation 2) Le niveau d’écoute globale des clients et mesure de leur satisfaction.….

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Son ambition était de mettre en commun les expériences et les savoir-faire de ces partenaires pour aboutir à des réponses opérationnelles efficaces, et ensuite élaborer un document de synthèse partageant éléments de langage et bonnes pratiques. Les travaux conduits dans ce cadre on confirmé l’intérêt de la démarche qui a permis de créer un lieu d’échanges et de partage utile et apprécié notamment sur les bonnes pratiques. La réorganisation du dispositif d’intelligence économique a conduit à ce que l’INHESJ, devenu au 1er janvier 2010 un Etablissement public national placé sous la tutelle du Premier ministre, reprenne l’initiative de la poursuite des travaux autour des capacités déployées au sein du Département Risques et Crises. Le groupe de travail associe aujourd’hui l’INHESJ, le ministère de l’Intérieur, le ministère de la Défense, le ministère des Affaires étrangères et Européennes, le ministère de l’Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement, le ministère du Travail, de l’Emploi et de la santé, le ministère du budget, des comptes publics, et de la fonction public et de la réforme de l’état(Direction des douanes), le ministère de l’Agriculture, de l’alimentation, de la pêche, de la ruralité et de l’aménagement du territoire et le Club des Directeurs de Sécurité des Entreprises. Le groupe s’est assigné deux objectifs principaux : • livrer une réflexion commune sur la question à partir d’éléments de langage partagés ; • fournir un cadre d’analyse accessible de l’approche des risques et….

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