Questionnaire de satisfaction agence de voyage

320 mots 2 pages

Travail à faire :

Vous travaillez dans une agence de voyages et vous décidez de téléphoner à vos clients qui reviennent d'un séjour d'une semaine à Cuba ; établissez un questionnaire de satisfaction afin de mesurer plus précisément le degré de satisfaction de ces clients

Précison qui me semble importante en vue d'une enquête de satisfaction :
L'enquête de satisfaction auprès des clients est très importante. En effet, elle permet de reccueillir des informations en vue d'améliorer les services et produits proposés aux clients. Mais elle permet aussi de prolonger le contact, d'améliorer l'image de marque de l'agence et d'intégrer le client dans la démarche qualité. Ainsi il est très important d'être impeccable durant la conversation avec le client. Pour cela, je me renseigne avant l'appel sur le client et le produit en premier lieu, puis sur le déroulement du voyage dans un second temps auprès du guide-accompagnateur et/ou des différents acteurs proposés dans le produit si possible.
Lors de la conversation téléphonique, j'utilise le questionnaire comme un outils souple et adaptable dans le but de reccueillir un maximum d'information dans un minimum de temps auprès du client pour augmenter davantage sa satisfaction : questionnaire cours pour ne pas le déranger, être à l'écoute s'il a besoin de donner des informations complémentaires (point positif/négatif, vécu personnel) car son avis compte.

1ère partie : VOYAGE | Pas satisfaisant | Peu satisfaisant | Satisfaisant | Très satisfaisant | Voyage en général | | | | | Rythme | | | | | Organisation | | | | | Rapport Qualité/Prix | | | | | Conformité à vos attentes | | | | |

2ème partie : CONSEILLER Accueil | | | | | Information | | | | | Disponibilité | | | | |

3ème partie :

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