QUESTIONNAIRE
Bonjour, dans le cadre d’une étude sur l'indice qualité du magasin Darty La Défense, je souhaiterais recueillir votre avis personnel quand a la place qu'occupe cet indice lors de votre échange avec le client. Ce questionnaire sera anonyme et à titre uniquement éducatif, aucun collaborateur de l’entreprise n’y aura accès. 1. Quel sont parmi ces mots ceux qui définissent au mieux la notion de Qualité ? Faites un classement du plus important au moins important :
SOURIRE – ACCUEIL – DIPONIBILITE – FIDELISATION AMABILITE – SERVICE – CONFIANCE 1: 2: 5: 3: 6: 4: 7:

2. A quelle position placez-vous l'importance que vous accordez à la qualité sur une échelle de 1 à 5 ?
1 2 3 4 5     

3. Pensez-vous que l'utilité de la qualité pour l'entreprise est :
INDISPENSABLE  UTILE  INUTILE 

4. La satisfaction client est elle pour vous :
UNE EXIGENCE  UN PRINCIPE  UNE OBLIGATION HIERARCHIQUE 

5. Comment estimez-vous votre qualité d'accueil ? :
TRES BONNE  BONNE  ASSEZ BONNE  MAUVAISE 

6. Pensez-vous pouvoir l'améliorer ? :
CONSIDERABLEMENT  SENSIBLEMENT  PAS DU TOUT 

7. Pensez vous qu'une formation sur ce sujet pourrez vous être utile ? (Situez-vous sur la droite avec une croix) :
UTILE INUTILE

8. Une rémunération sur cet agrégat vous aiderez telle à améliorer vos résultats ? :
OUI  NON 

9. Selon vous quel est la solution la plus judicieuse afin d’améliorer la qualité général du magasin ? :
PRIMES  CHALLENGES  CADEAUX  AUTRES (Précisez…) 

10. Pensez vous que les résultats de la carte T reflète réellement vos performances ? :
OUI  NON 

11. Pensez-vous que les efforts fourni par l'équipe d'encadrement pour l'optimisation de cet indice est suffisant ?
OUI  NON 

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________________________________ Votre Profil :
HOMME  FEMME 

Votre Secteur :
VENDEUR  Précisez votre rayon : IMAGE  SON  MULTIMEDIA  GSM  GEM  PEM  MAGASINIER 