Centre de Recherche pour l’Etude et l’Observation des Conditions de Vie

Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ?
Mélanie ROUSTAN Franck LEHUEDE Pascale HEBEL

CAHIER DE RECHERCHE N° 213 NOVEMBRE 2005 Département « Consommation » dirigé par Pascale HEBEL

Cette recherche a bénéficié d’un financement au titre de la subvention recherche attribuée au CREDOC.

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Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ?

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Sommaire
I.
1. 2.

SYNTHÈSE ..........................................................................................................6
Etats des lieux des achats sur Internet................................................................................... 6 Internet : une ressource et un creuset pour le consommateur expert................................ 9

II. INTRODUCTION ................................................................................................13 III.
1. a. b. c. d. 2. a. b. c. d. e.

ETAT DES LIEUX DES ACHATS SUR INTERNET........................................17
Le marché du e-commerce B to C en France ....................................................................... 18 Un marché en forte progression du même ordre que les hypermarchés à leur démarrage. 18 E-commerce et Vente à Distance ......................................................................................... 21 La moitié de l’activité du e-commerce est le fait de « pure players » ................................... 23 Des entreprises françaises encore peu présentes sur Internet ............................................ 24 Les internautes et les cyber-acheteurs................................................................................. 27 Qui sont les internautes