Je tiens exprimer mes sincres remerciements et tmoigner de ma grande reconnaissance Tous ceux qui ont contribu de prs ou de loin la ralisation de ce rapport et leur exprimer ma gratitude pour lintrt et le soutien quils mont gnreusement accord. Je tiens aussi remercier trs vivement le corps professoral de lEcole suprieure de Gestion qui a bien veill mener notre formation et particulirement, mon encadrant MR Ouadi Ahmed Jadresse mes vifs remerciements MR Lahcen MAHOUL qui a mis ma disposition toutes les informations ncessaires pour la russite de ce travail. Tout le personnel de latelier technique jemoui pour leur collaboration et leur Comprhension.  Remerciements 2 Sommaire 3 Introduction .4 Premire partie prsentation de lentreprise . 5 A Fiche technique 6 B Produits .. 7 C Organigramme . 8 Deuxime partie Thme de stage 12 A Introduction gnrale. 13 B La gestion de la relation client 15 Conclusion . 24 Il est bien entendu quune formation donne ne pourrait tre complte quaprs avoir effectuer un exercice pratique. Cest dans ce cadre que le stage offre une occasion de formation et dapprciation qui sert enrichir les connaissances acquises par la mise en pratique des cours thoriques dans un organisme public ou priv, qui permet dtre en contact avec lenvironnement professionnel et aussi dvelopper les comptences en matire de communication et analyser lensemble des tches effectues dans les diffrents postes de travail. Dans le cadre de ma troisime anne lESG Agadir, jai t amen effectuer un stage de deux mois. Jai donc dcid de le raliser au sein de latelier technique jemoui. Cette exprience professionnelle dune priode de 2 mois ma permis de mettre en pratique les enseignements tirs durant lanne scolaire. Le stage a t pour moi aussi une occasion de tester mon savoir-faire et savoir tre au sein dune entreprise. Afin dexposer de manire efficace ces 2 mois passs au sein de lATJ, jaborderai en premier temps la prsentation de lentreprise.