II) MON ACTIVITE PRINCIPALE EN AGENCE : L’ACCUEIL A) Les tâches quotidiennes: 1. La tenue du guichet :
La tenue du guichet consiste à prendre en main la demande de chaque client qu’il soit présent physiquement ou non. Il faut donc savoir être polyvalent en sachant à la fois satisfaire le client en agence et le client au téléphone.
Cela a été une de mes plus grosses difficultés de savoir gérer deux demandes différentes à la fois tout en optimisant le temps afin de ne pas faire trop attendre les autres clients d’autant plus que le flux d’informations obtenues au téléphone me perturbait quelques fois et me faisais perdre mes moyens.
Les principales opérations faites au guichet sont en général les dépôts et retraits d’espèces, les remises de chèques, les mises en place de virement/prélèvement, l’ouverture de livrets, la mise en place de cartes, des conseils sur des placements, des prises de rendez-vous et enfin des accroches commerciales. Le guichet a un rôle primordial au sein d’une agence bancaire car c’est le lien entre les clients et les conseillers. Il diffuse donc par sa tenue l’image de la banque et sert également à anticiper certains rendez-vous.
Mon objectif a donc été pendant ces deux mois et demi de stage d’assurer une bonne conduite du guichet et donc de satisfaire au mieux les clients.

2. Une journée type Ce qui m’a le plus surpris en effectuant ce stage sont toutes les tâches administratives à effectuer en dehors des horaires d’ouverture d’une agence.
Les agents arrivent donc à 8h40 et ne quittent pas le lieu de travail avant 18h30 au plus tôt.
La matinée commence donc par la traite du courrier que ce soit le courrier interne ou externe. Je m’y attelais pendant que les conseillers et la directrice d’agence effectuaient leurs MAD et RPM c'est-à-dire les mouvements en attente de décision et les risques potentiels majeurs.
Les MAD sont des fichiers qui comportent tous les comptes pour lesquels le solde ne permet pas