Master II
Conseil en Organisation et Management du Changement

MISSION TUTOREE

Observation du bon fonctionnement du Système Management Qualité au sein de l’Agence ColiPoste de Paris Val-de-Marne et mise à niveau de l’Agence de Vélizy.

Année universitaire
2010-2011

Présenté par : Mlle Hadzhieva Elisaveta
Tuteur en entreprise : M. Bureau Eric, Responsable Qualité Ile-de-France
Enseignant tuteur de mission : Mme Milano Patricia, Responsable Master II COMC
Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps, Mme Milano, tuteur de ma mission tutorée et responsable du Master II COMC pour sa compréhension et ces conseils durant ma mission. Je tiens à remercier également et t’témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’ils m’ont fait vivre durant ces deux mois au sein de ColiPoste :
- Monsieur Eric Bureau, Responsable Qualité Ile-de-France et son collaborateur Monsieur Fréderic Gois pour leur accueil et la confiance qu’ils m’ont accordés dès mon arrivée.
- Aux responsables d’agences : M.Chieze et Mme Chevalier pour la confiance qu’ils m’ont accordée et pour leur patience.
- A toutes les équipes dans les agences : Les responsables de livraison, tous les chefs d’équipes, animateurs qualités, tous les gestionnaires des agences et tous les opérateurs de livraison de m’avoir acceptée rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé de leur temps, sachant répondre à toutes mes questions.

Table des matières

Remerciements......................................................................................................................................p.2
Table des matières.................................................................................................................................p.5
Introduction générale.............................................................................................................................p.6
Table des