Rapport de métier : Agent de voyages
Introduction
Dans ce rapport, nous avons effectué une étude approfondie du métier d’agent de voyage. Pour cela, nous avons utilisé comme support internet et des rendez-vous avec des professionnels de deux agences différentes.
La base de nos rendez-vous était orchestrée par un guide d’entretien effectué au préalable et communiqué en annexe. Les réponses de ces professionnels nous ont permis d’apporter à ce rapport des informations concrètes transmises par des personnes pratiquant le métier étudié.
Grâce à cette étude de métier, nous avons pu répondre à notre problématique qui est la suivante : ……….. . L’exploitation des recherches concernant la problématique ci-dessus est communiquée en annexe également.
Dans un premier temps, nous avons décidé d’explorer le métier en profondeur, avec une définition complète et un partage des avantages et inconvénients liés au métier d’agent de voyage.
Dans un second temps, nous nous sommes intéressées à l’avant et l’après de ce métier notamment à travers les réponses des professionnels.
Définition du métier
Cœur de métier * Tâches allant de celles d’un billettiste, à celle d’un agent de comptoir ou de réservation en passant par celles du vendeur technique d’agence de voyage. * Effectuer un conseil au client, qui aboutira à une vente et qui permettra la prise de réservations et pour conclure, le don des titres de transports. Deux tâches principales : * La billetterie occupe une bonne part de son temps de travail, puisqu’elle représente en moyenne 70 % de l’activité des agences, elle consiste à : * Emettre les titres de transports et les carnets de voyage mais oblige à une certaine polyvalence car ses tâches sont fort heureusement plus variées.
Cependant, cette seule fonction devrait disparaître, à mesure que les titres de transport se " dématérialisent " face au succès de l’e-ticket, ou du billet électronique. * Vendre des services qu’il peut