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Rapport de stage acima

10209 mots 41 pages
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L’U.L.C.O TACHAFINE Diaâ Master 1 Marketing Vente Commerce International Université du Littoral Côte d’Opale de DUNKERQUE Tuteur de l’entreprise : Mr Faiçal TAQI Tuteur de l’université : Mr J.M FANKAM

F REIN S E T MO TIVA TIO NS D ES MARR AKCH IS A L’ E GAR D D E

Gérard Mulliez et Mourad Chérif, respectivement présidents du groupe Auchan et de l’ONA

Gilbert Infantes et Noureddine Benmakhlouf, responsables du directoire d’ACIMA

Année Universitaire 2004/2005

Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech

Réalisé par Diaâ TACHAFINE Master1 Marketing,Vente, Commerce International

1

Année Universitaire 2004/2005

L’U.L.C.O

SOMMAIRE
INTRODUCTION……………………………………………………………p4 1ère partie : ROYAUME DU MAROC……………………………………….p6 I/ II/ III/ Présentation générale……………………………………………p6 Quelques points de repère……………………………………….p7 La grande distribution au Maroc ………………………………..p9

2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ II/ III/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 Acima…………………………… .…..p1 Acima……………….….....p1 ……………….….....p13 Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 Acima……… …………P20 I/ II/ III/ Recensement de la population…………………………………...P21 Les réunions consommateurs……………………………………P22 Le questionnaire………………………………………………....P26

4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ II/ III/ Prix …………………………………………………………..….P37 Qualité fraîcheur………..…………………………………….…P41 Service ambiance…………………………………………….….P48

6ème partie : PLAN D’ACTION…………………………………………….…P52 7ème partie : L’INVENTAIRE………………………………………………...P53
Réalisé par Diaâ TACHAFINE Master1 Marketing,Vente, Commerce International 2 Année Universitaire 2004/2005

L’U.L.C.O

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