RAPPORT DU STAGE D’APPLICATION MASTER SPÉCIALISÉ 1ère Année | E-LOGISTIQUEPar | Amélioration du processus des Produits REMANUFACTURES | | Les travaux relatifs au présent stage ont été réalisés auprès de CATERPILLAR : TRACTAFRIC EQUIPEMENT | 2011 /2012 |

Remerciements

Il m’est agréable d’exprimer mes sincères remerciements à toutes personnes dont l’intervention au cours de ce stage a favorisé son aboutissement.

Ainsi, je tiens à exprimer mon entière gratitude à M. Mohamed AIT SI HAMMOU chef du département pièces de rechange et mon encadrant Youness ANARIM pour leurs directives précieuses et leurs conseils pertinents qui m’ont été d’un appui considérable pour l’aboutissement de ce rapport et pour avoir fournis les meilleurs conditions de travail tout au long de la période de stage.

Je tiens aussi à remercier tous les membres du jury qui m’ont fait l’honneur d’accepter de juger mon travail.

Je ne saurai oublier dans mes remerciements tout le corps professoral de l’ESITH, pour la formation qu’il m’a prodiguée.

Mes remerciements à tout le personnel de la société, à tous mes amis et à mes camarades de classe qui m’ont aidé à plusieurs reprises pour mieux élaborer mon travail.

Que tous ceux qui m’ont aidé, de près ou de loin, trouvent ici l’expression de mes meilleurs sentiments.

Sommaire Introduction 5 1 Chapitre I : Présentation de l’enseigne 6 1.1 Historique 6 1.2 Fiche signalétique 7 1.3 Domaine d’activités de TRACTAFRIC Maroc 8 1.3.1 Gamme des produits 8 1.4 La Certification 10 1.5 Organisation générale 11 1.6 Organigramme 12 1.7 Couverture géographique 13 2 Chapitre II : Présentation du département Pièces de rechange 14 2.1 Le système d’information 16 2.2 Caractéristiques de la pièce de rechange 19 2.2.1 Les phases du cycle de vie d’une pièce 19 2.2.2 Indicateurs d’activité Fast – Medium – Slow 21 2.2.3