SOMMAIRE

Introduction…..……………………………...………………………………………………. 1

I. Présentation de la Caisse d’épargne 1 1. Présentation générale du groupe 1 2. Présentation de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes 3

II. Les missions de l’agence 6 1. Le développement du fonds de commerce 6 2. La conservation de l’existant : la qualité irréprochable des services bancaires 6 3. La gestion du risque 7

III. La hiérarchie dans l’agence 8 1. Description des postes 8 A. Le chef d’agence 8 B. Le directeur adjoint 9 C. Le gestionnaire de clientèle professionnel 9 D. Le Gestionnaire de clientèle privée 10 E. Le Conseiller de clientèle 10 2. Le système de délégation 10

IV. Mission 11 1. Description générale de l’organisation du stage 11 2. Description de ma mission « Accueil et Guichet » 12 A. Les différents types de demandes 13 B. Attitude à adopter en fonction des différents cas rencontrés 14 3. Journée type avec un gestionnaire de clientèle 15 4. Journée type avec un gestionnaire de clientèle professionnelle 17

V. L’offre de la Caisse d’Epargne 18 1. Présentation générale de l’offre 18 2. Présentation des produits principaux 19

Conclusion………………...……………………………………………………………........22
Bibliographie………………………………………………………………………….………22

ANNEXE : Grille d’évaluation Introduction
Le stage de fin de licence doit être une mise en application des outils qui ont été enseigné tout au long des ces trois années d’études. Sa finalité est d’offrir à l’étudiant une expérience concrète de la vie professionnelle, du terrain. C’est en quelque sorte un passage du théorique au pratique avec toutes les conséquences que cela engendre.
Pour que ce stage soit porteur, le problème se posait à moi de savoir vers quel type d’entreprise se tourner. Ayant fait le choix d’intégrer par la suite le Master Banque et Bourse, il me paraissait évident de commencer par un stage