FedEx
Rapport de stage

Sommaire

Introduction 1

Partie I . Le secteur de la messagerie expresse au Maroc 2

A . Les géants mondiaux du marché de l’express 2

1. Fédéral express 2
2. DHL 2
3. UPS 3

B . L’évolution du marché de l’express au Maroc 4

Partie II . Présentation de Globex 5

A . Fiche signalétique 5

B . Historique 5

C . Différents départements 6

1. Direction des opérations : 6
2. Tracking: 6
3. Transit : 7
4. Direction financière : 8
5. Direction marketing et commerciale : 8

D . Organigramme : 10

Partie III . Mission et tâches effectuées 11

A . Différentes tâches effectuées 11

1. Rapport sur le dossier de presse 11
2. Proposition d’un pan marketing pour 2005 12

B . Etude concurrentielle sur la base des grilles tarifaires 14

1. Base de données tarifaire 14
2. Base des comparatifs tarif aires : 16

C . Recommandations : 21

Conclusion 23

Annexes

Liste des documents consultés

Introduction

Le transport et la distribution des marchandises et messagerie a évolué au cour des dernières années au Maroc. En effet, le simple envoi par la poste ne suffit plus à satisfaire les clients ont qui de plus en plus de contraintes liées aux délais, surtout en ce qui concerne les entreprises.

Ainsi la messagerie expresse est devenu un métier à part entière avec toute une infrastructure informatique performante et intégrée. Ce secteur englobe au Maroc quatre grands pionniers, à savoir Fedex, DHL, UPS et Chronopost concurrencés par d’autres enseignes telle que TNT et ARAMEX.

Ainsi curieux d’en savoir plus sur le marketing des services et sur son application dans les entreprises, le choix de notre stage a porté sur Fedex Maroc représentée par Globex. Nous avons voulu en connaître plus sur le secteur, sur son évolution et sur la place occupée par Fedex au sein de ce dernier.

Notre présent rapport de stages s’articulera donc autour de trois grandes parties. En effet,