Introduction

J’ai effectué mon stage de 6 semaines du .............au...........2011 au Centre Communal d’Action Social (C.C.A.S) de la ville de......., dans le service d’Aide légale et d’Action de solidarité municipale.
Le C.C.A.S se situe dans les locaux de la mairie en centre ville, un lieu stratégique car géographiquement entourée de logements sociaux et très bien desservie par les transports en commun.

L’accueil appelé « pré-accueil » situé dans le hall central de la mairie, est un lieu de rencontre par excellence, l’endroit de la première relation entre les agents et les administrés.
Chaque jour il y a environ 300 personnes qui sont reçus physiquement et téléphoniquement par les agents du pré-accueil, selon les différentes périodes de l’année.

C’est pourquoi, il est nécessaire d’utilisé un processus qui met en œuvre un système qualité et engage une démarche d’amélioration continue.

Afin d’améliore la satisfaction de l’usager et la qualité des services rendus, de contribuer au développement et à l’image du service public, de renforcer la motivation des agents, d’anticipé et se préparer à répondre à l’évolution des besoins des usagers et d’être en capacité d’adapter les services aux exigences légales, conformément à la loi du 2 Janvier 2002 rénovant l’action sociale.

L’élaboration d’un projet qui est le « Réaménagement de la signalétique du pré-accueil » a été pensée par le responsable du service d’Aides légale et d’Action de solidarité municipale du C.C.A.S.

J’ai pu participer à ce projet en réalisant une affiche A4 format paysage pour informer les usagers des nouvelles règles de disposition de l’accueil.

Partie I LA STRUCTURE

Objectifs

Tout d’abord le C.C.A.S anime une action générale de prévention et de développement sociale dans la commune.
Essentiellement, il fournit aux familles des informations pour les orienter au mieux dans le fonctionnement des diverses aides et subventions existantes.
Son personnel intervient