Au terme du présent travail, je voudrais remercier la direction Lafarge Maroc Usine de Meknès de m’avoir accordé ce stage.

Je remercie vivement et très chaleureusement Mr Zakaria Belghiti mon maitre de stage et chef du secteur commercial pour l’attention et le soutien qu’il m’a apporté durant ce stage, et également pour les conseils précieux qu’il m’a prodigué avec les bienveillances tout le long de mon travail.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à Mme Boucha Benchakroun et la remercier de sa sympathie, ses aides et ses conseils éclairés sans lesquelles ce rapport n’aurait pu avancer rapidement.

Je saisie cette occasion pour remercier également tout le personnel du service commercial pour leur collaborations et sympathie pendant la durée de mon stage.

Enfin, que tous ceux qui, de prés ou de loin, ont contribué à l’élaboration de ce travail, trouvent ici les signes de ma profonde reconnaissance.

Grâce aux efforts non seulement personnels mais aussi collectifs, je dédie ce modeste travail :

 A mes chers parents pour leur amour, leur affection et leurs précieux conseils.

 A mon petit frère également.

 A mes professeurs pour leur soutien et motivation.

 A tous les étudiants de la licence professionnelle « Agent commercial chargé de clientèle »

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, l’enjeu majeur pour chaque entreprise est de renforcer sa position ainsi que de satisfaire et fidélisé sa clientèle, LAFARGE MAROC n’en est pas loin.

La satisfaction client devient un impératif c’est la raison d’être et la condition de pérennité des entreprises. Qui pourrait imaginer en effet une entreprise sans clients ? C’est pourquoi les entreprises s’engagent au