Rapport de stage fonction commerciale

11609 mots 47 pages

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|RAPPORT DE STAGE DANS LA FONCTION COMMERCIALE |
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SOMMAIRE

Introduction 6 Objectifs 6 Attentes 6 Démarche de recherche de stage 7 Service d’affectation 8 Présentation de l’entreprise 8

Partie 1 - Présentation de la mission et son environnement 9 Chapitre 1 - Structure commerciale de l’agence 9 Section A - Produit 9 Section B - Activité 10 Section C - Circuit de distribution 10 Section D - Concurrence 11 Section E - Appareil commercial de l’agence 13 Chapitre 2 - Objectifs 14 Chapitre 3 - Principales activités 15 Section A - Veilles sur l’environnement de Synchrolab 15 Section B - Etudes de cas 15 Section C - Recommandations client 16 Section D - Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients 17 Chapitre 4 – Résultats attendus et plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B - Plan d’action 18

Partie 2 - Analyse de la mission 19 Chapitre 1 - Réalisations concrètes 19 Section A - Veille sur l’environnement de SynchroLab 19 Section B - Etude du groupe « Les Mouquetaires » et de Darty 19 Section C - Rédaction de recommandation pour les prospects « tourisme » 20 Section D - Prospection « Industrie pharmaceutique » 21 Chapitre 2 - Difficultés rencontrées 22 Section A - La recherche

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Sommaire Introduction7I)Présentation de l’entreprise8I-1.Structure du magasin Fnac de Velizy 29I-2.Organigramme9I-3.Zone de chalandise10I-4.Les concurrents10I-5.Les clients11I-6.Image de la Fnac12I-7.Produits proposés12II)Présentation des missions13III)Analyse et bilan des missions15III-1.Benchmark15III-2.Vente17III-3.Merchandising19Conclusion22Bibliographie23Annexes24….

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ANNEXE 9 |FORME PONCTUELLE | |Fiche BILAN n°2 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : |Raison sociale : | |Prénom : |Adresse : | | | | |Intitulé de la mission : |Période : | |Prise….

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ANNEXE 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°3 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | | | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : RIDEAU |Raison….

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ANNEXE 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°1 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | | | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : FOLLET |Raison….

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C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | |….

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ANNEXE 9 | | |Fiche BILAN n°……. | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : BARALLE |Raison sociale : Darty et Fils | |Prénom : Marie |Adresse : C.Commercial Val De Fontenay | | | | |Intitulé de la mission : Formation de stagiaire |Période :….

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C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | X | C41 | Vendre | X | S422 | La relation commerciale et le marché | X | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | X | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |….

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Annexe 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°5 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : MOIRET |Raison sociale : GROUPE DIAC | |Prénom : Estelle |Adresse : Avenue de Canteranne 33608 Pessac cedex | | | | |Intitulé de la mission :….

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2. Approche Commerciale Partie 3 : Origine et stratégie de l’action (Page 8) 1. Évènement déclencheur 2. Objectifs 3. La cible, la clientèle visée 4. Période et durée de l’action Partie 4 : Présentation de l’action (Pages 9 et 10)….

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Intitulé de la mission :Organiser une réunion | Période : | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | X | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | X | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |….

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|FONCTION 1 : VENTE ET GESTION DE LA RELATION CLIENT | |Création et développement de clientèle | |Négociation - vente | |Création durable de valeur dans la relation client | |FONCTION 2 : PRODUCTION D’INFORMATIONS COMMERCIALES | |Intégration du système d’information commerciale | |Gestion de l’information commerciale | |Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale | |FONCTION 3 : ORGANISATION ET MANAGEMENT DE L’ACTIVITE COMMERCIALE….

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Adresse : 19, rue Carnot 71 000 Mâcon | Intitulé de la mission : vente / clientèle | Période : le 28 mai 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | |….

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Intitulé de la mission : | Période : | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |….

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FORME PONCTUELLEFiche BILAN n°1 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) | APPRENTIE : Nom : MECHANIPrénom : Jade | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : SASAdresse : ZI – 8 Bd de la Marne 77120 Coulommiers | Intitulé de la mission : Vente de lunettes à une famille complète | Période : 27 février 2012 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | X | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | |….

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