Table des matières

Remerciements..........................................................................................1
Introduction..............................................................................................2
Partie I. Présentation des entreprises (Agence Partéma, Fauchon et Galeries lafayette)..............................................................................................3
1.1. Entreprise, agence et secteur public
Travailler en agence [p. 3] Travailler en entreprise [p. 4] La communication publique [p. 5]
1.2. Le cœur de métier............................................................................................................11
L’empathie du vendeur [p. 11] Quelle formation ? [p. 12]
1.3. Le fonctionnement...........................................................................................................14

Partie II. Les comportements d’achat et de vente........................................16
2.1. Les comportements d’achats
Les particularités de l’achat -les différentes situations d’achat [p. 16]
2.2. Les comportement du vendeur.......................................................................................18
Un modele de comportement des commerciaux [p. 18] Quelles sont les aptitudes pour un bon commercial? [p. 19] La communication [p. 28]

Partie III. Un diagnostic et des préconisations.............................................31

Conclusion...............................................................................................35
Annexes ...................................................................................................37
Bibliographie...........................................................................................45

Remerciements

Avant la présentation sur cette expérience professionnelle, je veux commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux