Remerciements :

Je voudrais remercier M. X, directeur de l'office de tourisme et d'animation de Néris-les-Bains et responsable du stage dans l'entreprise de m'avoir permis de réaliser ce stage à l'office de tourisme.

Je voudrais également remercier mes collègues, agents d'accueil touristique pour leur accueil, leur aide et leurs précieux conseils lorsque j'en avais besoin.

Je tiens aussi à saluer toute l'équipe d'animation et du théâtre pour leur sympathie, et le temps qu'ils m'ont accordé. Dès le début de mon stage, je me suis sentie à l'aise et intégrée dans l'équipe. L'ambiance et le sérieux de toutes les personnes travaillant dans l'office m'ont tout de suite plu, ce qui m'a permis de m'épanouir tout au long de mon stage.

Je les remercie de m'avoir accordé leur confiance au cours de ce mois qui aura été pour moi une très bonne expérience pendant laquelle j'ai beaucoup appris.

Introduction:

Le tourisme est une activité importante dans le monde actuel. C'est un domaine sans cesse en expansion qui couvre une large part des activités du secteur des services comme l'hôtellerie, la restauration ou encore les agences de voyages. La formation LEA nous donne facilement accès à ces métiers, notamment grâce à l'apprentissage des langues qui sont un outil indispensable de la communication. Ayant pour but de m'orienter vers un master en formation touristique, j'ai décidé de découvrir ce milieu lors de mon stage de 2ème année. En effet, la découverte du monde de l'entreprise est un aspect primordial pour nous, étudiants, qui allons y être confrontés dès la fin de notre parcours universitaire. Il m'a donc semblé logique de m'immiscer tout doucement dans ce monde que je rêve de côtoyer un jour.

J'ai choisi de faire mon stage au sein de l'Office de Tourisme et d'Animation de Néris-les-Bains, dans l'Allier en tant qu'hôtesse d'accueil touristique. Les activités d'un office sont principalement basées sur l'accueil