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Rapport de stage ram

3289 mots 14 pages
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[pic] Université Mohammed Premier Royal Air Maroc Ecole Supérieure de Technologie الخطوط الملكية المغربية - Oujda - - Oujda -

Rapport de stage d’initiation au sein de la société :

[pic]

Filière: Option :

Gestion Logistique et Transport GLT 2

Réalisé par : Encadré par :

Mlle. Bouhassoun Nissrine Mr. Braiji Hassan

Année Universitaire : 2009-2010
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Remerciement………………………………………………………………………….5
Dédicaces
Abréviations……………………………………………………………………………7
Introduction…………………………………………………………………………….8

Chap. I : Présentation de la RAM de NADOR – AL AROUI………………………..9
Présentation de la compagnie RAM.…………………………………… …9 I. : Pole identitaire.…………………………………………………………….…....9
II. : Historique………………………………………………………………………10
III. : Composition De La Flotte De Royal Air Maroc…………………...….……...11 1) : Moyen courrier……………………………………………………………11 2) : Long courrier………………………………………………………...12 Chap. 11 : Les services et les fonctions du personnel de la RAM
Section1 : Description des services…………………………………………………..13 1) : Service passage : (l’enregistrement)……… …………………………...13 2) : Service opération : (trafique)……………… ………………………………...13 3) : Service litige bagage…………………………………………………………...14 4) : Service fret……………………………………………………………………. 5) : Service vente…………………………………………………………………...14 6) : Service financier……………………………………………………………….14

Section2 : Description des fonctions du personnel…………………………………...15 1) : Ressources humaines : ………………………………………………………...15 2) : Chef d’escale principal

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