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Assistant commercial au Sale Support d’ARVAL SME-ESVP
ST GREGOIRE RENNES

Maître de stage :
Natacha MONFORT Manager Pôle développement

Pierre POUPON -
ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE DE LA ROCHELLE
Stage de 2ème année BACHELOR BUSINESS – Mars 2015.
Sommaire
Introduction 1
Présentation d’Arval et de la Location Longue Durée 2 Arval au sein du groupe BNP-Paribas 6 Le marché de la LLD et de la Gestion de parc automobile 6 L’organisation de la structure Arval SME 6
Ma place au sein d’Arval et mes missions 3 Sale Support 6 Mes missions 6
Le projet professionnel Ppost-sStage 4 Ma vision sur lLe secteur du Banco-Commercial d’Arval 6 Les cCompétences Acqusiesacquises lors de ce stage 6 Du stage aux études Choix de ma spécialisation suite à ce stage 6
Conclusion 1
Annexe 6 Document de l’entreprise 6 Bibliographie 6
Table des matières

1. Présentation d’ARVAL et de la LLD
1.1. Arval au sein du groupe BNP- PARIBAS
1.1.1. Histoire de la Société ARVAL
1.1.2. La segmentation selon les Chiffres d’Affaires des entreprises
1.2. Le marché de la LLD et de la gestion de parc automobile 4
1.2.1. Le Leasing 4
1.2.2. La Location Longue Durée dite LLD 5
1.3. Organisation de la Société ARVAL 5
1.3.1. L’organisation de la structure SME 5
1.3.2. Le Pôle Conquête 6
1.3.3. Le Pôle Développement 6
1.3.4. Le Pôle Logistique : le RCF 7
1.3.5. Le service Customer Care 7
2. Ma place au sein du Sale support et mes missions 8
2.1. Le sale support 8
2.1.1. Les outils et l’environnement de travail. 8
2.1.2. Le sale support organisation et missions 8
2.1.3. Le contact avec le client 9
2.2. Les Missions 9
2.2.2. Les missions secondaires 10
3. Le projet professionnel post-stage 12
3.1. Le secteur du commercial 12
3.2. Les compétences acquises 12
3.1. Du stage aux études 12
1. Présentation d’ARVAL et de la LLD 2
1.1. Arval au sein du groupe BNP-