rapport de stage rma

15757 mots 64 pages

MODULE : TECHNIQUES
D’EXPRESSION & DE Communication

Complément de cours
Filière : LICENCE PROFESSIONNELLE
TECHNIQUES D’ASSURANCE

Prof. TAHORI Mourad

Année universitaire : 2013 - 2014

INTRODUCTION A LA
COMMUNICATION
 LE PROCESSUS ET LES COMPOSANTES DE LA
COMMUNICATTION
 LES PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATION
 LA COMMUNICATION DANS TOUS SES ETATS
 LA COMMUNICATION NON VERBALE
 LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION

CRITERES D’EFFICACITE DE
LA COMMUNICATION
 CREATION DES RAPPORTS
 LE CADRE DE REFERENCE
 L’ECOUTE ACTIVE
 L’ARGUMENTATION
 LA PRISE DE NOTES
 LE COMPTE RENDU
 LE RAPPORT
 LA NOTE DE SERVICE
 LA GESTION DE TEMPS

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LA COMMUNICATION DANS TOUS SES ETATS
On ne peut pas ne pas communiquer. Ne rien dire c’est aussi communiquer.

Un grand nombre de personnes

Communication de masse

Mes subordonnés

Communication ascendante Mes collègues

Communication descendante Mes supérieurs Communication latérale Un groupe

Communication interne

Communication de groupe
Une seule personne Communication individuelle Mes clients

Avec les membres de mon entreprise Avec combien de personnes ?

Mes fournisseur s
Mes
banques

Où et avec qui ?

Dans ma profession, je communique !

Communication externe

Pour informer

Avec les partenaires de mon entreprise Pour s’informer
Pour faire une demande

Pour faire agir Pour obtenir un accord Dans quel but ?

Comment ?

Directement

( entretien, conférence..) Par les moyens audio-visuels ( télé, film...)

Par écrit ; Texte :

Par l’intermédiaire d’un média

- Manuscrit ;
- Dactylographié ;
- Imprimé.

(Téléphone, Fax..)
Par d’autres signes

- Gestes ; images ; schémas..
3

LE PROCESSUS ET LES COMPOSANTES
DE LA COMMUNICATION

On parle de communication chaque fois qu’une personne (ou groupe de personnes) entre en contact avec une autre partie (personne ou groupe) en vue de
lui

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Introduction
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Introduction : Lors d’un stage au cours de ma formation dans un service d’un hôpital de la région briochine, j’ai été confronté à une situation de communication assez délicate pour moi et qui, avec le temps m’a permis de prendre confiance en moi et réaliser une action à la patiente qu’elle souhaitait depuis longtemps. Dans un premier temps, je vais décrire la situation relationnelle en présentant la personne et le déroulement de la prise en charge Dans un second temps, j’analyserai cette dernière au regard de ce j’ai compris. Et enfin, je vais conclure en montrant ce que j’ai appris de cette expérience pour ma future pratique professionnelle.….

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Sommaire INTRODUCTION..................................................................................... 2 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE...................................... 3 1. PRESENTATION DE LA MARQUE RALPH LAUREN........ 4 a) L’HISTOIRE DE LA MAISON...................................................….

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cours de communication master 2 aigle
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Enfin les différentes catégories de personnes. On ne traitera pas des éléments suivants mais ils peuvent servir de références : les courants de Ecole de Palo Alto, la psychologie du travail sur le langage, mbti (test de personnalité), pnl Mme Bernard, Coaching en entreprise. Communication : une action , tout acte de communication à toujours un objectif conscient ou inconscient. Lorsqu’on communique, on met en place un processus qui s’enclenche et à des actions. La mise en relation peut se faire par plusieurs moyens: mail, telephone, ect…….

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Tude Du March De L Objet Pub
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Aussi bien en BtoB qu’en BtoC, la finalité de l’objet publicitaire est de promouvoir la notoriété, l'image, les produits et services des annonceurs. Un bon objet publicitaire doit répondre à certains critères selon sa forme ; de qualité, utile, pratique, esthétique…….

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rapport de stage radeef
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R A D E E F R A D E E F 1 R A D E E F 2 R A D E E F 3 Le secteur d’eau et d’électricité au Maroc a connu une évolution depuis l’indépendance certes, mais cela n’empêche que plusieurs problèmes persistent encore vu les fluctuations économiques qu’a connues le Maroc durant les dernières années. Avant que les régies n’eussent été crées au Maroc, il y avait des entreprises privées qui géraient la distribution d’électricité (c’est le cas pour le bureau Fassi d’Electricité….

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Communication GOBERT
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Chapitre 1 : La communication interpersonnelle Définition de « communiquer » : la communication, c’est un échange entre un et plusieurs individus. On s’échange, des idées, des opinions, des informations, des émotions par le biais d’une communication verbale, non verbale et paraverbal, par le biais également de différents mode de transmission (écrit, oral, audiovisuel), et par le biais de différents support de communication (communication médias et hors médias) : Communication média : tous les supports de la communication de masse (média de masse) : TV : 6h / 18h = Day Time ; 18h / 20h = Access Prime Time ; 20h / 23h = Prime Time ; 23h / 6h =….

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Rma watanya rapport de stage
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Présentation de RMAWATANYA : Filiale du 2ème groupe plus grand groupe privé au Maroc, FinanceCom, RMA WATANYA a pris l’engagement, depuis plus de 60 ans, de protéger les biens et les personnes contre les risques de la vie et d’accompagner les particuliers, les professionnels et les entreprises dans la réalisation de leurs projets d’avenir en toute sérénité. Plusieurs centaines de milliers de particuliers et de professionnels et plusieurs milliers d’entreprises ont choisi les produits et bénéficient des services de RMA WATANYA avec des taux de satisfaction, régulièrement mesurés, particulièrement élevés. La certification ISO 9001 de nos activités atteste de notre excellence opérationnelle notamment illustrée par HIFAD EXPRESS, notre service de règlement des sinistres matériels Auto en 24 H. Assureur leader des risques techniques -barrages, centrales thermiques, aéroports, etc.- mais également des assurances de la personne -maladie, décès, incapacité, accidents corporels, l'invalidité, la maladie, le décès….

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Dossier technique
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Marketing strategie
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Lettre projet professionnel caferuis
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Lors d'entretiens individuels, il accompagne la personne dans son projet personnel : il fait le point sur son parcours, ses attentes et essaye de dégager avec elle différentes pistes, de remplir un dossier d'inscription en formation, de l'orienter vers un bilan de compétences, de trouver le dispositif d'insertion qui peut lui convenir, etc. Il réalise aussi des supports écrits de communication pour informer sur les différents parcours de formation, les aides possibles, l'insertion professionnelle, etc. Il assure le montage et le suivi des dossiers administratifs. Il noue également des partenariats avec les institutions, les entreprises et les associations locales. Suivant la structure où il travaille, le conseiller peut se spécialiser dans un public ou une thématique de l'insertion : reclassement des handicapés, bilan de compétences, etc.….

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rapport de stage medecine
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REMERCIEMENTS Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage , et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie la directrice qui a bien voulu m’accepter dans sa résidence, toutes les personnes qui m’ont encouragé et soutenu durant cette expérience mon tuteur qui m’a accompagné tout au long du stage avec beaucoup de patience et de pédagogie. Enfin, je remercie l’ensemble des employés de la Résidence Médicalisé Sainte Marguerite pour les conseils qu’ils….

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