Introduction générale

L’environnement actuel évolue en permanence, l’innovation ne s’arrête guère. Les technologies progressent, les moyens de production se transforment, la concurrence s’accentue, cela oblige toute entité économique à faire évoluer son activité à un rythme de plus en plus rapide. En outre, l’économie Tunisienne est devenue une économie ouverte sur le monde extérieur. C’est la raison pour la quelle toutes entreprises qu’elles soient publiques ou privées opérant dans un environnement concurrentiel doivent de ce fait, moduler leurs comportements en fonction de la situation nouvelle. Puisque l’ONP suit et agit dans cet environnement, il est appelé à améliorer ses encadrements techniques à moderniser ses équipements, à être au diapason des progrès technologiques. En effet, les systèmes informatiques sont aujourd’hui des technologies primordiales dans le développement de l’activité de l’ONP. Pour cela le centre informatique de l’ONP se charge de définir et satisfaire les besoins informatiques en tant que équipement et programme pour les différents bénéficiaires de l’ONP.

PREMIERE PARTIE : DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

Chapitre1 : Présentation de L’ONP

I. Introduction :

L’Office National des Postes a été créé par décret du 15 juin 1998. Il a démarré ses activités dans le cadre d’un statut d’entreprise à partir du 01 janvier 1999. La poste en tant que service public occupe une place importante dans la vie quotidienne des Tunisiens. Elle se présente comme une entreprise soucieuse de satisfaire les attentes de sa clientèle. En effet l’informatisation des services a permit aux réseaux informatiques de la poste d’atteindre un niveau de performance appréciable qui ne cesse de jour en jour s’accroître et s’améliorer pour offrir plus de services avec une meilleure qualité, fiabilité et plus d’ouverture vers le monde extérieur. L’exemple le plus récent est le projet d’informatisation de 260 bureaux de