Institut Supérieur d’Electronique
Et de Communication de Sfax

Rapport de Stage

Centre de Services Clientèles de SFAX ELMadina

Elaboré par : Khemiri bassem
Encadré par : Triki chokri

Année universitaire 2012-2013

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier la direction régionale de la société Tunisie Télécom de m’avoir accueilli dans ses locaux.

Je voudrais remercier mon encadreur Mr.TRIKI Chokri pour sa disponibilité et son assistance qui ont assuré le bon déroulement de mon stage

Je tiens également à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux techniciens et ouvriers, principaux intervenants dans l’expérience enrichissante qui m’a été offerte

Table des matières

Introduction générale
La télécommunication a pour but d’assurer la transmission des informations à distance tels que la voix, l’image, les données texte…...
Elle est présente de plus en plus dans notre vie quotidienne pour cela nous essayons d’apporter des améliorations et de nouvelles techniques dans ce domaine.
C’est Tunisie Télécom qui gère cette télécommunication. Elle est organisée de la façon suivante :
Un siège administratif et technique qui groupe les différentes directions centrales des directions régionales dans tous les gouvernorats, dont celui de Sfax qui groupe les différents services techniques et administratifs ainsi que les centres techniques de toute la région.
Chaque communication nécessite un émetteur un récepteur et un moyen de transmission tel que les supports physiques et les faisceaux. Ainsi pour assurer la connexion des abonnées avec les différents réseaux (fixe, mobile, Internet…) plusieurs centrales de télécommunication interviennent.
Le centre de télécommunication est un ensemble de services liés entre eux et chaque service contient plusieurs équipements selon son spécialité et les ordres de travaux.
Les différents