[Tapez le nom de la société]

2010-2011
Stage Techni-contact
1ère année Techniques de Commercialisation

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Stage Techni-contact
1ère année Techniques de Commercialisation

Remerciements

Table des matières

Remerciements 1 Table des matières 2 Introduction 3 Première partie : Présentation globale de Techni-contact 4 1. Historique de Techni-contact 5 2. Présentation de Techni-contact (Annexes 1,2) 5 3. Produits et cible 8 3.1. La cible 8 3.2. Les produits 8 3.3. Moyens de commercialisation 9 3.4. Le fonctionnement. De la fabrication à la mise en vente 10 4. Marché et concurrence 11 4.1. Le marché 11 4.2. La concurrence directe 11 4.3. Concurrence indirecte 12 5. Diagnostic Interne et Externe à l’entreprise 13 5.1. Diagnostic Interne 13 5.2. Diagnostic externe 13 Deuxième partie : Travail personnel le long du stage 14 1. La création de devis (Annexes 6,7) 14 1.1. Les demandes Web 15 1.2. Les demandes de devis simples 15 1.3. La création du devis 16 2. La relance client (Annexe 5) 16 3. La Commande et les problèmes liés 17 3.1. La commande (Annexes 8,11) 17 3.2. Les problèmes liés aux commandes 18 4. La facturation et le service contentieux (Annexes 9,10) 18 4.1. La facturation 18 4.2. Le service contentieux 19 5. Bilan de mon travail 19 Troisième partie : Préconisations et suggestions 20 1. Préconisations à l’interne 20 2. Préconisations à l’externe 21 Conclusion 23 Annexe 1- Données chiffrées relatives à Techni-contact 24 Annexe 2 : Nombre de fois où le site internet à été vu 25 Annexe 3 : Barre d’outils du logiciel Manager 25 Annexe 4 : Logiciel PIKADELLI lors de la prise en compte d’un nouveau devis 26 Annexe 5 : fiche client 27 Annexe 6 : les ventes par internet 28 Annexe 7 : le devis 29 Annexe 8 : Confirmation de commande 29 Annexe 9 : Bon de livraison 29 Annexe 10 : Facture 29