BTS SPBTS SP3S
BTS SP3S Morgane HUONIC

Rapport de stage
DU 09/05/11 au 27/05/11 à la
Mutuelle des Etudiants de Provence

Accueil et information des usagers, des familles

Ecole DUSCLAUX

-------------------------------------------------
SOMMAIRE

I- Partie administrative

* Convention * Certificat * Grille d’évaluation

II- Partie pédagogique

* Introduction

I- Présentation de la structure

A/ Historique
B/ Organisation
C/ Les valeurs de la MEP
D/ Les prestations
E/ Les services

II- Tableau récapitulatif des activités

III- Analyse de l’activité

A/ Organiser l’accueil
B/ Gérer l’attente éventuelle, les flux, les situations particulières
C/ Ecoute, questionnement, repérage des besoins, des attentes, des demandes
D/ Informer les personnes, les orienter vers des services, professionnels
E/ Relais de la politique de l’institution

* Conclusion

III- Annexes

-------------------------------------------------
Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps Monsieur ROUSSOULY Jean baptiste, pour son accueil et la confiance qu’il m’a octroyé sur les différentes missions évoquées dans ce rapport.
Je remercie également toute l’équipe de la MEP pour m’avoir intégrer aussi rapidement au sein de l’entreprise, ainsi que pour leur aide et leurs conseils durant mes 6 semaines de stage.
Et enfin je remercie l’équipe pédagogique de l’école DUCLAUX responsable de la formation du BTS Service et prestation des Secteurs Sanitaire et social pour la partie théorique de celle-ci.

-------------------------------------------------

-------------------------------------------------
I-
-------------------------------------------------

-------------------------------------------------
Partie Administrative
-------------------------------------------------

-------------------------------------------------