Remerciements

Mon stage s’est déroulé au sein du Centre de Relation Client (CRC) de Cetelem de …. au travers du quel j’ai pu acquérir une grande expérience professionnelle et également un enrichissement personnel par le biais de mes collègues.

Je remercie tout particulièrement mon manager et responsable de stage ….. pour m’avoir apporté sa confiance et également son savoir faire. Également, pour la confiance qu’il m’a apportée dans le cadre de la réalisation de mes différentes missions. Je remercie également ……, responsable de formation, qui, par son suivi et ses connaissances, m’a permis de me lancer sans retenue dans les entretiens commerciaux.

Je tenais également à remercier également l’ensemble des collègues qui m’ont accompagnés et entourés durant la durée de mon stage et qui m’accueillir chaleureusement dès le premier jour ce qui facilita mon intégration au sein du pôle.

Enfin je tiens à remercier aussi l’établissement …… et plus précisément, ses intervenants pour l’ensemble des compétences et notion que j’ai pu acquérir grâce aux cours qu’ils m’ont donnés ainsi que pour leurs professionnalismes. Et pour finir pour toutes leurs expériences professionnelles qu’ils m’ont décris, ce qui est très enrichissant pour mon arrivée dans la vie active.

Sommaire

Introduction

I/ Cetelem, un leader sur le marché

1) Présentation de Cetelem

2) Les grandes étapes de Cetelem et de son évolution

3) Organigramme

II/ Description de l'offre et de la demande

1) L'offre

2) La demande

III/ Définition de mon poste et de mes missions

1) Les tenants et aboutissants de mon poste

2) Mes missions

a) Renfort Fidem / Norrsken

b) Net-business

IV/ Mes obstacles

1) Dans le cadre de l’enquête de satisfaction

2) Dans le cadre de l’animation Aug’

V/ Mes acquis

1) D'un point de vue personnel

2) D'un point de