DEDICACES

Au nom de Dieu, le Clément, le Miséricordieux.

Ce modeste travail est dédié au Seigneur des hommes, le Créateur, Celui par la volonté de qui tout existe. Qu’il en soit Eternellement remercié.

Il est ensuite dédié à :

- Mon père, qui n’a ménagé aucun effort pour ma réussite ; et qui il y’a plusieurs années, a pris ma main et guidé mes pas vers l’école.

- A ma mère et à toute ma famille

- à mes amies particulièrement ANTA DIOP et MAÏ AWA BADJI

Je ne pourrais oublier mon cher tonton Monsieur IBRAHIMA SARR

REMERCIEMENTS
Je remercie toute l’équipe de la SONATEL, et particulièrement le personnel de l’Agence CHEIKH ANTA DIOP qui ont bien voulu m’accepter comme stagiaire dans leur entreprise. Mes remerciements vont également à : - Monsieur Pape Sandiouka NDIAYE qui n’a ménagé aucun effort pour la réalisation de ce rapport. - Toute l’équipe du Pôle Télémarketing pour leur collaboration étroite et leur chaleureux accueil. - Tous les professeurs qui m’ont donné cette formation - Je réserve mes vifs remerciements à Monsieur DAOUR DIOP - L’ensemble du personnel de l’IACOM - Tous ceux que j’ai oublier de mentionner.

Je prie tout le monde, de trouver à travers ses remerciements, l’expression de ma profonde gratitude et le témoignage de ma reconnaissance infinie.

SOMMAIRE
INTRODUCTION …………………………………………………………………………………P.1
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA SONATEL…….P.2

DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE L’ACAD TROISIEME PARTIE : PLACE DU TELEMARKETING DANS LA STRATEGIE MARKETING DE L’ACAD I°) LE PÔLE TELEMARKETING II°) PLACE DU TELEMARKETING III°) SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS CONCLUSION

INTRODUCTION

La Science, depuis ses origines n’a cessé de nous faire des miracles. Actuellement, le développement des Technologies Nouvelles, imagé comme une toile d’araignée qui relie les continents est sans nul doute le plus pertinent moyen liaison qui puisse exister.

Au SENEGAL, la Société Nationale des Télécommunications