I. INTRODUCTION

Afin de valider le module un : « Initiation à la fonction de cadre » je dois effectuer un stage de trois semaines en entreprise. Les objectifs institutionnels sont de découvrir la fonction de cadre dans un milieu hors sanitaire, d’utiliser les méthodes de recueil d’informations et d’analyser la fonction de cadre dans une visée systémique. Ainsi mon choix s’est fait au Crédit Agricole, le stage correspondait à un des lieux indiqué par l’institut de formation et à mon objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire et finir sur l’organisation du bureau, la qualité de la relation client et le rôle du manager (directeur de bureau) de Saint Etienne Bellevue ou j’ai passé mes trois semaines. Je conclu sur les enseignements que ce stage m’a permis d’acquérir afin de construire ma future fonction de cadre.

II. METHODOLOGIE

J’ai tout d’abord effectué l’ensemble de mes analyses et de mes observations en m’appuyant sur le cours de Madame Kahn Allaire « L’organisation Modèle d’analyse ». J’ai utilisé un cahier de prise de note ou je notais les observations et les analyses de ma journée passée. Le soir je le relisais et j’écrivais sur un bloc note les questions sur des sujets non compris ou qui demandaient plus d’informations avec le principe Qui, Quoi, Quand, Ou, Comment, Pourquoi.
Je me suis entretenue avec l’ensemble des collaborateurs du bureau. Cela m’a permis de bien comprendre le fonctionnement du bureau et les différentes contraintes liées à leur travail.
J’ai eu différent rendez vous pour des entretiens avec deux cadres du siège, un responsable du service organisation et un responsable du service qualité ainsi qu’avec le directeur