Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Ecole National de commerce et gestion –Fés

Rapport de stage effectué au sein de la RADEEF

LE THEME DE STAGE :

La gestion de la relation client

Période de stage : du 02 juillet 2014 au 31 juillet 2014

Realisé par : sanae alami encadré par : Mme ALAMI amal Mr DRIEF Mohemmed

Département clientèle et marketing

Remerciement

Avant de débuter mon rapport je tiens à présenter mes profonds remerciements à la direction RADEEF qui m’a permis d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement au employées du service clientèle et marketing et tout les employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage.

Sommaire :

Introduction générale :
Chapitre 1 : présentation de la RADEEF
I. Présentation général :
II. Historique :
III. Fiche technique :
IV. Les activités de la RADEEF
V. Les principaux acteurs de la RADEEF :
VI. II. Présentation du la progiciel WAT.ERP

Chapitre 2 : Présentation De l’agence Narjiss
I. présentation de l’agence
II. L’organigramme de l’agence Narjiss
III. Présentation du service client et marketing
IV. Les missions réalisées

Chapitre 3 : la gestion de la relation client
I. Définition
II. Les approches de la GRC
III. La démarche de GRC
IV. L’utilité de GRC

Introduction générale

J’ai effectué ce stage d’un mois à la RADEEF dans l’objectif d’améliorer mes connaissances techniques, aussi de se mettre sur les rails de la vie d’entreprise.
Plus largement ce stage à été fait afin de m’ouvrir les différentes portes de la vie professionnelle.
Et pour faire un thème relatif au milieu de mon