L’ E CO U T E Principes, techniques et attitudes

L’ E CO U T E Principes, techniques et attitudes

Stéphane Safin
Psychologue - Ergonome Lucid Group - Université de Liège

Plan de l’exposé
1 - Introduction
- Objectifs de la séance - Présentation des participants - Pourquoi écouter : notion de besoin - La communication - La mémoire - Axiomes de la communication - Conditions de l’écoute - Postures d’écoute

2 - Mécanique de la communication

3 - L’écoute : Conditions et postures 4 - L’écoute : Comportements et techniques
- Comportements d’écoute active - Techniques d’entretien

INTRODUCTION

Objectifs de la séance
Sensibiliser à la complexité de l’écoute Montrer la diversité des écoutes Donner un aperçu des techniques et postures d’écoute Susciter l’envie d’approfondir Susciter le débat

Présentation des participants
Par paires ‣ 5 minutes de présentations mutuelles ‣ Tour de table : présentation de son partenaire

L’ é c o u t e
L’écoute est difficile, exigeante ‣ Il ne s’agit pas d’une attitude naturelle ‣ Elle demande réflexion et vigilance
- Prendre conscience de ses propres réactions et les maîtriser - Etre disponible à l’autre - Gérer la relation

‣ Elle nécessite d’être pleinement présent dans l’ici et maintenant - Etre à l’aise - Etre concentré - Gérer

Pourquoi écouter?
Plusieurs raisons ‣ Comprendre
‣ Marquer de l’attention - Monter à l’autre son importance ‣ Dialoguer - Vie quotidienne ‣ Identifier un besoin - Intervention psychosociale ‣ Aider - Soutenir la personne - Faire preuve d’empathie - Chercher une information - Interroger un expert

Notion de besoin
Un besoin n’est pas toujours clairement exprimable
- Différents types de mémoires

Les besoins sont hiérarchisés (Maslow)
- L’assouvissement des besoins de bas niveau est nécessaire à l’émergence de ceux de haut niveau

Les besoins peuvent être “cachés”
- D’où la nécessité d’analyser la demande - Via une écoute efficace

MECANIQUE DE LA COMMUNICATION