Ann´e universitaire : 2009-2010 e

Universit´ du 7 novembere ` Carthage e a

Ecole Sup´rieure de la Statistique et de l’Analyse de e l’Information

RAPPORT de Projet de Fin d’Etudes
Pr´sent´ en vue de l’obtention du diplˆme e e o ´ D’INGENIEUR EN STATISTIQUE ET EN ANALYSE D’INFORMATION

Par : Bouzid Wassef SUJET : Mesure de la productivit´ des agences bancaires e d’Attijari bank a l’aide des outils de data mining `

Organisme d’accueil : Attijari bank Directeur : Mr.Mohamed Mohsen Gammoudi Codirecteurs : Mr.Mahdi Yarmani & Mr.Walieddine Sellami

` A mon p`re, ` ma m`re, e a e ` A ma soeur et mes fr`res, e ` A mes grands parents.

Remerciements

Mes vifs remerciements vont d’abord a mon encadreur Mohamed Mohsen Gammoudi, ` maˆ de conf´rences en Informatique a l’Ecole Sup´rieure de la Statistique et de l’Anaıtre e ` e lyse de l’Information, pour la confiance qu’il m’a accord´e en acceptant la direction sciene tifique de ce pr´sent projet, pour l’int´rˆt qu’il m’avait pr´sent´ a l’´gard de mon travail, e ee e e` e tout au long de la r´alisation du projet, par sa disponibilit´, ses conseils m´thodologiques e e e pr´cieux et par son soutient. e

Mes meilleurs remerciements vont aux enseignants, qui m’ont donn´e les bases de la e science.

Je tiens a remercier aussi l’´quipe de travail de la direction finance et contrˆle de ges` e o tion, notamment Monsieur Mahdi Yarmani et Monsieur Welieddine Sallami pour m’avoir int´gr´ rapidement au sein de la banque et m’avoir accord´ toute leurs confiance ; pour e e e le temps qu’elle m’ont consacr´ tout au long de cette p´riode, sachant r´pondre a toutes e e e ` mes interrogations ; sans oublier leurs participation au cheminement de ce rapport.

Enfin, je remercie tr`s sinc`rement, les membres de jury d’avoir bien voulu accepter de e e faire partie de la commission d’examinateur.

R´sum´ e e
L’objet de ce projet est d’analyser les facteurs influant le niveau de performance des points de vente, qu’ils soient