Table des matières
Introduction 4
Cadre général de l’étude 7
1. Le pilotage stratégique à la Banque du Maroc 7
2. La BSC, un outil de pilotage stratégique 9
De la réflexion stratégique à la conception de la BSC 11
1. La stratégie globale de la Banque appliquée à son système de production 11
2. La conception du tableau de bord prospectif 13
Déploiement de l’outil sur le terrain 21
1. Mise en place de la BSC 21
2. Impacts de la mise en place de la BSC 24
Conclusion 27
Bibliographie 29
Annexes 31
1. Annexe 1 : 2006, un nouveau statut pour Bank Al Maghrib 31
2. Annexe 2 : Organigramme général de la Banque du Maroc 32
3. Annexe 3 : Organigramme de Dar As Sikah 33
4. Annexe 4 : Extrait du livret de Dar As Sikah 34
5. Annexe 5 : BSC du mois de Janvier 2012 37

Table des figures

Figure 1 : Carte Stratégique ………………………………………………………………………………………………..12
Figure 2 : Caractéristiques de la Balanced Score Card…………………………………………………………14
Figure 3 : Caractéristiques des indicateurs de la BSC…………………………………………………………..15
Figure 4 : La BSC dans le système d’information…………………………………………………………………23

Remerciements

Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur Zaamoun, le responsable du département « Qualité et Contrôle des valeurs » pour m’avoir permis d’effectuer mon stage de Licence au sein de Dar As Sikah et pour avoir accordé une attention particulière à mon suivi durant le projet.
Je remercie également Madame Platon, mon tuteur de stage pour sa disponibilité et ses conseils tout au long du projet.
Je remercie toutes les personnes qui travaillent à la Banque du Maroc pour leur accueil chaleureux et leur implication dans l’étude.
Enfin, je remercie Amine Essakalli, mon binôme pour m’avoir accordé sa confiance et pour ses facultés de communication qui nous ont permis de travailler convenablement.

Introduction

Le pilotage stratégique d’une organisation est essentiel et nécessite un suivi à la fois rigoureux et