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Année
2009
‐
2010


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Rapport
de
stage
ICN
1


La
relation
client
dans
la
banque
de
détail
 ! ! Stage
commercial


!

! !

Réalisé
au
sein
du
groupe
 #$%%&#'"()"*'$+)",-."/$" BNP
Paribas
 


! !

Seywert‐Mai
Félix
 sous
la
direction
de
 


par


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!

Fabien
Gauthier
 
 
 
 
 +$,-./$!,0!/%.#!1%!-2%#34%54./%!6! 

Joël
Jacquot

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Maîtres
de
stages
:

 !

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de
remise
du
rapport
:



Rapport
de
stage
ICN
1


2


Remerciements
 Je
 tiens
 à
 remercier
 tout
 particulièrement
 et
 à
 témoigner
 toute
 ma
 reconnaissance
 aux
 personnes
 suivantes,
 pour
 l’expérience
 enrichissante
et
pleine
d’intérêt
qu’elles
m’ont
fait
vivre
durant
ces
trois
mois
au
sein
du
groupe
BNP
Paribas.
 
 Monsieur
Fabien
Gauthier
et
Monsieur
Joël
Jacquot,
directeurs
d’entités,
mes
maîtres
de
stage,
pour
m’avoir
rapidement
intégré
 au
 sein
 de
 l’équipe
 et
 m’avoir
 accordé
 toute
 leur
 confiance
;
 pour
 le
 temps
 qu’ils
 m’ont
 consacré
 tout
 au
 long
 de
 ces
 trois
 mois,
 leur
 disponibilité
permanente
et
leur
volonté
de
partage
dans
leur
expérience
en
banque
de
détail.
Monsieur
Thomas
Denoviller,
directeur
 d’agence,
 pour
 son
 accueil
 et
 la
 confiance
 dont
 il
 m’a
 fait
 part
 dès
 mon
 arrivée
 au
 sein
 du
 groupe,
 sans
 oublier
 sa
 participation
 au
 cheminement
de
ce
rapport.

 
 Je
souhaite
remercier
l’ensemble
des
collaborateurs
de
l’agence,
Messieurs
Jean‐Louis
Commenville
et
Olivier
Viry
,
conseillers
en
 patrimoine
 financier,
 Mademoiselle
 Sophie
 Guillaso,
 chargée
 d’affaires
 professionnels,
 Monsieur
 Jean‐Nicolas
 Sturzel
 et
 Madame
 Monique
Cael,
conseillers
en
clientèle
particuliers,
et
Mesdames
Monique
Pentecote,
Carmen