4.1 Introduction :

France Télécom est la principale entreprise française de télécommunication. Elle se place au rang de 105ème entreprise mondiale. Elle compte environ 167 000 employés, dont 80 000 à l’étranger. Elle est au service de près de 200 millions de clients dans le monde, grâce à son image commerciale qui est Orange. L’entreprise fonde son avenir sur une stratégie de services convergents. France Télécom améliore, développe et commercialise trois grands types de prestation : Les services de communication résidentiels (SCR), c'est-à-dire opérateur de service ce communication (téléphone, internet, télévision). Ce service représente 49 millions de clients en téléphonie fixe et près de 12 millions en internet haut débit.

Les services de communication personnels (SCP), c'est-à-dire opérateur de téléphonie mobile. Ce service utilise les réseaux mobiles de 2e et 3e génération et représente près de 98 millions de clients.

Les services de communication d’entreprise (SCE), c'est-à-dire que France Télécom fournie la téléphonie fixe et mobile, la transmission de données, l’accès à internet, et la gestion du réseau de l’entreprise.

4.2 Historique :
Suite à l’invention du télégraphe puis du téléphone, l’état Français crée en 1878 un ministère des Postes et Télégraphe. Ce ministère intégrera les services du téléphone en 1889, et sera renommé « Ministère des Postes, Télégraphe et Téléphone » seulement en 1923. En 1941, Une direction générale des Télécommunications est créée au sein de ce ministère puis en 1944 le Centre national d’études des Télécommunication (CNET), a pour objectif d’améliorer les services des Télécommunications pour la France. Dans les années 1970, la France commence un grand chantier pour rattraper son retard, ce programme s’appelle « Delta LP » (Accroissement des lignes principales). C’est à cette époque que la boucle locale fut construite et que les chercheurs du CNET