Prospection et suivi clientèle : Rapport Stage

Sommaire

I Introduction:
II Présentation de l’entreprise d’accueil
A/Contexte géographique
B/ contexte organisationnel
C/ contexte commercial
III Présentation du contexte commercial, organisationnel et culturel de la prospection
A/ contexte commercial
B/ contexte organisationnel
C/ contexte culturel
IV Méthodologie suivie lors des activités de prospection et adaptations nécessaires
A/ Méthodologie
B/ Adaptations interculturelles
V Résultat de l'action prospection

Conclusion

I Introduction

Dans le cadre de ma première année de BTS Commerce International, mon stage de “prospection et suivi de clientèle” s’est déroulé à Poncton au Canada durant 9 semaines entre le 24 Mai et le 25 juillet.

J’ai effectué mon stage au sein du groupe, c’est un conglomérat des trois principales maisons de commerce en Inde. Le groupe Birla Minoc’s est ancrée par une force extraordinaire de 130.000 employés appartenant à 30 nationalités différentes. Le groupe a des filiales et joint-ventures dans 25 pays, et plus de 60 pour cent de ses revenus découlent de ses opérations d'outre-mer. Il consolide une culture de travail où le succès est établi sur l’apprentissage et l’innovation.

Le but de ce stage a été globalement d’acquérir une première expérience sur le terrain en entreprise. Mais également d’améliorer ma 2ème langue afin d’être plus opérationnel à l’international et enfin de développer des compétences commerciales.

La problématique de ce stage est donc double. Tout d’abord il s’agit d’effectuer les principales activités liées à la prospection clientèle. En d’autres termes, après avoir identifié les prospects, il s’agira d’élaborer un fichier prospect, de les contacter puis à la fin du stage d’évaluer la prospection. Ensuite, l’autre partie importante du stage concerne le contexte interculturel, c'est-à-dire la culture de l’entreprise, du pays, les moyens utilisés pour s’adapter aux différentes situations