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BTS Management des Unités Commerciales

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I) Contexte commercial 3

1) Identification du point de vente 3

2) Politique de l’entreprise 3

3) Les chiffres clés 3

II) Contexte géographique 3

1) Raison de l’implantation 3

2) Zone de chalandise 3

3) La concurrence 4

III) Contexte organisationnel 4

1) Au niveau national 4

2) Au niveau local : Organigramme d’un magasin (+ commentaire) 4 et 5

3) Les fonctions commerciales 5 a) Le personnel 5 b) Les produits 5

4) La gestion relation client 5 a) Les services associés 5 b) La communication 5 c) La fidélisation 5

IV) Le Système d’Information Commerciale 6

1) Le service commercial 6 a) L’utilisation du S.I.C par les managers 6 b) L’utilisation du S.I.C par les vendeurs 6 c) L’utilisation du S.I.C par le responsable du dépôt 6

2) Le service comptable 6 L’utilisation du S.I.C par le service comptable 6

I) Contexte commercial

1) Identification du point de vente

L’historique : _En 1967 : Ouverture du premier magasin Conforama à Lyon. _En octobre 1974 : Le Conforama de Chambray-lès-Tours ouvre ses portes au public. _En 1976 : Conforama s’ouvre à l’international. _En 1991 : Conforama entre dans le groupe Pinault et en 1994, c’est la fusion entre Pinault, Printemps, et La Redoute. _En 1994 : Premier agrandissement. _En Avril 2001: Contrat d’achat de 60 % de l’enseigne italienne Emmezeta. _En Septembre 2001 : 207 magasins. _En 2005 : Deuxième agrandissement qui fera doubler la surface de vente et de stockage.

Structure commerciale : Commerce intégré sous forme de G.S.S (190 magasins). Commerce indépendant sous forme d’affiliés (17 magasins). Structure juridique : S.A.