Sommaire

Sommaire 1
Introduction 2
I.Le crédit agricole, dit la banque verte 3
a.La banque créée par le monde agricole. 3
b.Organisation du Crédit Agricole 4
c.Organisation de l’agence 5
d.Ses produits et services 6
e.Proxima, un nouveau concept bancaire 6
f.L’espace Libre Service 7
II.Ma mission en tant que chargée de l’accueil client et exécutant administratif. 8
a.Mes tâches récurrentes 8
b.Mes tâches ponctuelles 10
III.Mes compétences acquises 11
Conclusion 12
Table des annexes 14
Présentation du crédit agricole 15
Organigramme du crédit agricole nord de France 15
Cartographie du crédit agricole 19
Cartographie du crédit agricole nord de France 20
Action accueil 21
Photo du Crédit Agricole 21
Le centre d’affaire de Lille 21
L’agence de La Madeleine 21
Les automates à disposition des clients 22
Les produits financiers et services du Crédit Agricole 24 26

Introduction

Du 19 novembre au 7 décembre 2013, j’ai effectué un stage de découverte au sein de l’agence Verdun du Crédit Agricole de Tarbes. Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser au mode de fonctionnement d’une agence bancaire.
Ce stage a été pour moi l’opportunité d’appréhender les rouages d’une agence bancaire, à travers la gestion de son coffre, de son stock de chéquiers ainsi que de cartes bleues, et quelles sont les relations entre les conseillers et leurs clients.
En plus d’enrichir mes connaissances en communication en étant en contact permanant avec les clients, ce stage m’a permis de comprendre combien il est important de savoir rester calme et poli en toute situation. En travaillant dans une agence, l’employé représente sa banque, et se doit d’être irréprochable.
Mon stage au sein de l’agence Verdun du Crédit Agricole de Tarbes a consisté principalement dans de l’observation et de la gestion de relation client. J’ai pu apprendre au contact d’une équipe dynamique et soudée comment fonctionne une agence et ce qu’il est nécessaire de faire pour