Bac pro ARCU Sous-épreuve E31, situation n° 1 : DIAGNOSTIC DE LA FONCTION ACCUEIL

MATRICE D'UN RAPPORT D'ÉTONNEMENT

Le rapport d'étonnement (2 pages maximum), conçu par le candidat, résulte d'observations personnelles effectuées au début de la PFMP n° 5.
Il doit être réalisé dans les tout premiers jours de la PFMP et remis au tuteur avant la fin de la 1ère semaine.
Le rapport d'étonnement se doit d’être spontané : il reflète la première impression de l'élève.
Il n’est en rien un rapport technique.
Il permet d'apporter un regard nouveau sur l'organisation.
Il sera évalué lors de la sous-épreuve orale E31, en fin de PFMP 5.

Baccalauréat professionnel Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF
Sous-épreuve E31, 1ère situation : Diagnostic de la fonction accueil

LYCÉE PROFESSIONNEL CHARLES BAUDELAIRE
Avenue de la Liberté
91000 ÉVRY
SESSION 2015

CANDIDAT :

Nom :

Prénom :

Nom et adresse de l'Organisation :

TUTEUR

Nom du tuteur :

Fonction :

RAPPORT D'ÉTONNEMENT

Photo ou autre illustration…

 A) Votre observation : le contexte de l'accueil

(Qui ?)

- Les protagonistes (personnel d'accueil)

- Les différents types de visiteurs accueillis :

(Où ?)
- La configuration de l'espace d'accueil

(Comment ?)
- L'organisation de la fonction d'accueil :

 B) Votre analyse au niveau de la fonction accueil

L'analyse est personnelle. Les propos sont argumentés et documentés.
Le rédacteur peut : soit se poser les questions classiques : QQOQCP (Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ?) soit s'inspirer d'un questionnement de ce type :

1. Qu'est-ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l'accueil ?

2. Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?

3. Quel a été pour vous le point faible le plus inattendu ?

4. Qu'est-ce qui devrait être amélioré, modifié ou