Julien GROSBOIS

Rapport de stage

DESS LEA Commerce International - Novembre 2004
REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier mon responsable de stage, Philippe Mettey (Directeur Promotions/Pricing/Web de chez Sofitel), ainsi que Nancy Cabasson, avec qui j’ai été amené à travailler au quotidien, pour leurs conseils, leur suivi, leur écoute et leur volonté de m’impliquer au mieux dans les projets du moment.

J’adresse également ma reconnaissance aux membres de l’équipe Marketing Sofitel avec qui j’ai collaboré pendant ces six mois de stage dont Monsieur Tresch, directeur Marketing de Sofitel, qui m’a accueilli au sein de son département et m’a donné l’opportunité de réaliser ce stage.
SOMMAIRE

REMERCIEMENTS p.1

SOMMAIRE p.2

- Première partie -
RAPPORT DE STAGE

INTRODUCTION p.5

1. Le groupe Accor p.6
1.1 Présentation du groupe Accor p.6
1.2 Sofitel, la marque de prestige du groupe Accor p.18

2. Mon stage chez Sofitel p.29
2.1 Mes missions p.30
2.2 Apports et enseignements de ce stage p.43

CONCLUSION p.49

- Deuxième partie : Etude thématique -
LE MARCHE DES AGENCES DE VOYAGES

INTRODUCTION p.52

1. Le marché des agences de voyages p.54
1.1 Présentation du marché des agences de voyages p.54
1.2 Tendances du marché des agences de voyages p.56

2. Quel avenir pour les agences de voyages ? p.68
2.1 Les agences de voyages, un canal de distribution à deux visages p.68
2.2 Les solutions pour relancer ce segment p.71

CONCLUSION p.74

BIBLIOGRAPHIE p.75

ANNEXES p.76

Première partie :

RAPPORT DE STAGE

SOMMAIRE

INTRODUCTION p.5

1. Le groupe Accor p.7
1.1 Présentation du groupe p.7
1.1.1 Historique
1.1.2 Accor face à ses concurrents
1.1.3 Les activités du groupe
1.1.4 Les objectifs du groupe