Vendre un produit, vendre un service

Vendre un produit, vendre un service. Est-ce que cela revient au même sur le plan du marketing ? C’est une question que je me suis posée pendant des années ! Et je vais vous dire un secret : la réponse vaut une fortune. J’ai commencé en vendant des services, principalement aux entreprises. Quand j’ai démarré les services en question étaient très peu connus et reconnus comme utiles. Il s’agissait principalement de référencement (placer des pages en haut des moteurs de recherche sur certains mots-clés), d’ergonomie et de marketing sur Internet (vendre plus avec son site). Et mon entreprise avait des difficultés à décoller avant de trouver la réponse. Qu’est-ce qui différencie le marketing de produits du marketing de services ? Comment utiliser cette réponse pour améliorer votre stratégie marketing ? Je vous propose dans ce dossier un petit cheminement pour trouver la réponse.

Qu’est-ce que les particuliers et les entreprises achètent ?
En fait, particuliers et entreprises ont un point commun : ils n’achètent pas vraiment des produits ou services. Ils achètent ce que les produits ou services font pour eux. Pour vous montrer l’esprit marketing, prenons un exemple avec le bricolage. A la base, on achète pas une scie sauteuse pour le plaisir de scier. A moins de prendre du plaisir à scier avec une scie sauteuse… mais je m’égare : ce que l’on achète, c’est la planche de bois coupée de manière bien droite et régulière. Sur le plan marketing, une scie manuelle ou une personne bricoleuse font très bien l’affaire également. Ce qui compte dans notre esprit, c’est le résultat et ce qu’on gagne à utiliser un produit ou service plutôt qu’un autre. Nous y venons : les gens achètent soit des solutions à leurs problèmes, soit des solutions qu’ils aimeraient avoir dans leurs plus beaux rêves. C’est pourquoi sur un plan marketing, tout produit ou tout service doit être une solution à un problème et/ou créer le désir d’obtenir quelque chose