Re Sume Du Livre
Table des matières
Table des matières 1
Démarche médiation : pour analyser un cas 2
Outils du médiateur 9
A connaitre 16
Typologie 16
La médiation et les processus voisins 17
Médiation et postures voisines 22
Les documents en médiation 22
Code de déontologie du médiateur 24
Les origines de la médiation 25
Médiation préventive et médiation curative 25
Médiaiton préventive : faciliter le dialogue 25
Médiation curative : sortir des conflits 27
Comprendre l’escalade conflictuelle et en sortir 28
Les conditions favorables à l’intervention d’un médiateur : la maturité du conflit 29
Les grands principes de la médiation 30
Pourquoi et quand recourir à une médiation ? 32
Les avantages 32
Quelques grandes motivations 32
Quand recourir (ou pas) à la médiation ? 33
La médiation en entreprise 33
Médiateurs professionnels 33
Le Manager Médiateur et les M. occasionnels 34
Quand recourir à quel type de médiateur ? 34
Aptitudes du médiateur (Six) 35
Limites et perspectives de la médiation 35
Des difficultés et obstacles au travail du médiateur 35
Le médiateur dans l’arène 42
Description fonctionnelle du modèle du cycle de la médiation 42
Démarche médiation : pour analyser un cas
Après lecture du cas:
1) Anticipation (pour l’examen):
Qui demande d’intervenir ? Pour quelles raisons ?
Qui a le pouvoir réel de faire évoluer la situation ?
Quelles solutions seraient profitables pour l’entreprise et pour maintenir la relation (≠ de bien s’entendre)
Dans quel état vais- je retrouver les parties (colère, honte, peur) Que pourrait-il être caché derrière ses sentiments (besoins non respectés, à savoir…)
Quels seraient les intérêts communs à trouver une solution, quels seraient les enjeux ?
2) Déroulement de la médiation
Un mouvement du passé vers le futur. Schéma : Stimec, p.75-76.
Deux dimensions à traiter :
- subjective ou humaine : relative aux sujets, aux personnes relation, personnes, ressentis, représentations.
- objective ou analytique :