Chapitre 1 Réduire les erreurs de stocks à l’Officine 1) Pourquoi ? 1.1. Objectifs Avoir le moins d’écarts possible entre le stock réel et le stock enregistré. 1.2. Constat Des écarts observés lors d‘une demande spécifique d’un client, lors des inventaires ponctuels, lors de l’inventaire de fin d’exercice. D’où des produits sensés être disponibles à la vente immédiate et qui ne le sont pas ! 1.3. Conséquences Pour le client : une attente, un nouveau déplacement et au pire le changement d’officine ; Pour l’officine : une perte de temps, une gestion et une évaluation des stocks à reconsidérer avec du stockage insuffisant ou excédentaire, et surtout une perte potentielle de clientèle non satisfaite. 1.4. Questionnement Pourquoi des erreurs ? D’où viennent-elles ? Quels volumes d’erreurs ? Sur quels types de produits ? Sur quelles procédures ? Saisie amont ? Sortie de stock ? Sur le traitement informatique (qualité de l’écran de saisie, liste de contrôles, inventaires, coupures de courant) ? A quelle étape du cheminement ? Lancement de la commande, la réception ou les retours ; Délivrance ou renouvellement d’ordonnance ; Les préparations ; Les retraits des périmés ; Autres : vol… Sur ces bases, j’ai donc mené une réflexion sur la situation. Si toutes nos opérations sont informatisées sur un dispositif professionnel a priori fiable avec une matérialisation de toutes nos entrées et sorties de stock, une évidence apparaît immédiatement c’est l’erreur humaine ! Ma démarche m’a menée à sensibiliser mon équipe sur le sujet et à y réfléchir également. Ceci dans un but d’avoir une qualité de délivrance pour les clients, une qualité de travail pour le personnel, une qualité de gestion pour l’officine.

DUEC «Qualité à l’officine» Mémoires 2007-2008-Pharmacie Clinique Lille 2

2) Comment ? 2.1. Projet Mettre en place une procédure-qualité pour réduire au maximum les erreurs de stock en étant plus vigilant, plus rigoureux dans chaque tâche et en y impliquant le personnel à