Cas OTIS

Intro

Nous allons vous présenter une étude de cas sur l’entreprise OTIS France rédigée par Cécile Dejoux (Maître de conférence au CNAM). Ce cas traite du management par les compétences.

OTIS : Numéro 1 mondial en matière de fabrication, d'installation et de maintenance d'ascenseurs et autres systèmes de transport horizontal.

Nous suivrons le plan suivant :

I. Diagnostic RH

II. Processus de GPEC engagé en 2002

III. Solutions envisagées

I. Diagnostic RH

Points clés à retenir :

• Besoins de l’entreprise : situation d’urgence => augmentation des besoins en compétences (nécessité d’élever le niveau d’exigence des compétences des techniciens pour être en phase avec la demande client et de recruter plus de compétences pour couvrir la progression du marché)

• Stratégie de l’entreprise : renforcer sa place de leader en répondant à la satisfaction clients, en garantissant la sécurité des usagers et en améliorant le confort.

• Effectif : fin 2003 62% des salariés sont des techniciens (3536), fort turnover chez les techniciens dû aux départs en retraite et aux démissions (objectif divisé par 2 le nombre de démission)

• Ouverture de nouveaux services : avec la loi de SAE

• Pas de diplôme existant pour le métier d’ascensoriste (plus d’actualité car depuis 2006 il existe un diplôme national d’ascensoriste => mention complémentaire après un BAC pro electrotech) et demande de l’expérience (environ 10 ans)

• Problème rencontré : peu d’attrait pour les filières techniques et ascensoriste métier à risques

II. Processus de GPEC engagé en 2002

Comparaison avec le secteur des EPR : demande des compétences élevées, 10 ans d’expérience minimum pour être compétent.

Manifesto 2002-2004 : création de valeur pour les clients, collaborateurs et actionnaires.

La politique de GPEC consiste à enrichir les 5 process clé (5 activités stratégiques de l’entreprise) par une augmentation des niveaux de