Application 4
1. On peut dire que la création du Running Club par New Balance s’inscrit dans une démarche de GRC car c’est un site qui va permettre à New Balance d’être en contact avec sa clientèle pour mieux connaître et mieux satisfaire leurs besoins et donc fidéliser le consommateur à la marque. De ce faite, New Balance pourra accroître son chiffre d’affaires et sa rentabilité

2. Le média Internet a été retenu pour la collecte des données clients car il constitue un canal privilégié par la cible (les runners) pour trouver des informations sur les diverses courses et trophées, suivre l’actualité du sport ou encore chercher des conseils pratiques.
Internet est un média très utilisé par les coureurs selon Henriette Lopy , responsable marketing de New Balance en France. A titre d’exemple, 60% des 20 000 inscriptions aux 20 kilométres de Paris ont été réalisées en ligne.
La création d’une communauté Internet est également une façon de se démarquer d’une concurrence (Nike, Adidas, Reebok,…) compétentes et très présentes sur le marché
Le choix du média Internet peut se justifier aussi par le faible coût

3. Les informations de clients disponibles ont permis au site du club Running de créer des différentes rubriques (les profils des membres par région, des forums, des petites annonces, conseils d’expert). Le site présente également les événements sponsorisés par la marque, les nouveautés produits…
Pour inciter l’implication des internautes, le site a créé différents niveaux de membres, profils « or, argent, bronze » Les outils de GRC utilisé sont les jeux de concours, le lancement de nouvelles rubriques et fonctionnalités, une newsletter bimensuelle. Le tout relayé par des opérations de marketing