Analyse E-Reputation : RYANAIR
L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. L’e-réputation est une représentation que les internautes vont se constituer en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net. Ces informations sont produites par l’organisation elle-même mais aussi par les acteurs de son environnement économique proche: par ses salariés, ses fournisseurs, ses concurrents, ses clients, des blogueurs, des journalistes, des internautes “lambda” qui s’expriment sur de nombreux canaux du net.
On va analyser l’e-réputation de la compagnie aérienne Ryanair. Ryanair est une compagnie aérienne à bas prix, basé en Irlande, dont le siège social est situé, comme Aer Lingus, à Dublin. C'est la principale compagnie de ce type en Europe.
Quelle est la réputation online de cette société ?
En tapant « RYANAIR » Google nous avons 8 470 000 résultats. La requête sur la première page nous renvois surtout vers des sites de voyages sauf un article d’actualité publié quelques heures auparavant : «Un enterrement de vie de jeune fille dégénère sur un vol Ryanair ». Une exploration des sujets périphériques et émergeants fait ressortir d'autres sujets comme les billets à petits prix ou des actualités comme : « Coincés dans leur avion, des passagers de Ryanair sont libérés par la police ».
A l’issue de cette recherche et de cette première extraction de concepts, Onconstateque ce sontles blogs qui évoquent le plus Ryanair ; on distingue 2 grands types de sujets :