I- Diagnostique opérationnel

L’analyse des dysfonctionnements relevés
Le référentiel Qualité (norme ISO) demande que l’entreprise maîtrise sa gestion documentaire. Les usagers doivent avoirla possibilité de consulter à tout moment le document à jour qui leur est nécessaire (procédure, documents, standard).
Lors du dernier audit, la gestion des documents ainsi que le manque d’outils desuivi de la qualité avaient fait l’objet d’une remarque par l’auditeur.
En effet, actuellement la procédure de la gestion des documents Qualité n’est pas maîtriser ce qui représente un problèmeorganisationnel qui a des incidences sur la qualité. Actuellement les documents réalisés sont inaccessible et indisponible, car les procédures concernant la gestion du classeur Qualité ne sont passuivies. Ceux qui causent alors des relations de tensions entre les deux services (services utilisateur et service Qualité) car les responsabilités entre les deux services sont floues. On constateégalement que les modifications et les actualisations manquent de rigueur et sont parfois informelles ce qui entraine des oublis, compte tenu du nombre d’intervenants.
Il s’agit donc, d’un problèmemajeur puisque l’entreprise s’est engagée dans une démarche environnementale qui requiert la réduction du volume des déchets et par conséquent du papier or des documents sont édités plusieurs fois avecdes versions différentes.
Il a été également constaté un problème lié aux outils de suivi de la qualité, effectivement le manque d’outils dans le suivi de la qualité représente un enjeu majeurpuisque la satisfaction de la clientèle fait partie intégrante dans la démarche poursuivie. Pour cela des indicateurs de suivi dans chaque secteur est préférable afin de maitrisé la satisfaction desclients
Les enjeux sont importants pour Johnson Bertin SA et pour le suivi des procédures non seulement notre image pourrait se dégrader mais nous