Présentation

Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre.

Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Son nouveau propriétaire change le concept des boutiques Sephora pour en faire des parfumeries en « libre accès » : un lieu propice à la flânerie où les clients peuvent faire l’expérience des produits comme ils l’entendent. Le nouveau concept connaît un succès fulgurant, à tel point que la franchise est rachetée en 1997 par le premier groupe mondial du luxe : LVMH, pour 244 millions d’euros.

Depuis, la marque Sephora s’est importée dans le monde entier. Aujourd’hui, elle compte environ 1750 points de vente à l’international, dont 900 en Europe, 700 en Amérique et environ 150 en Asie (notamment en Chine, où le magasin connaît un succès fou).

Sephora est devenue une chaîne mondialement connue et reconnue. En 2012, elle réalisait un chiffre d’affaire d’environ 9 milliards d’euros.
Cibles

Sephora cible en priorité les femmes. La chaîne segmente sa clientèle en deux parties principales : la cible les 20-35 ans, qui apprécie le côté « libre-service » de la boutique afin de tester toujours plus de nouveautés et de surfer sur les tendances.

L’autre cible concerne la tranche d’âge des 40-60 ans, qui vient chez Sephora pour bénéficier des services des conseillères du magasin, qui les accompagnent et les renseignent à chaque étape de leur visite en boutique.
Concept Marketing de Sephora

Marketing relationnel et fidélisation client

Sephora mène une stratégie marketing principalement axée sur le relationnel. En effet, la politique de relation client menée par la maison est une de leurs priorités absolue.

Une relation client étroite et qualitative permet à l’enseigne d’acquérir de nouveaux clients et de les