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Sic acrc immobilier

462 mots 2 pages
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Le système d’information commerciale :

1. L’analyse des flux d’information :

|Points de contact avec la clientèle |
|Physique |Virtuel |
|L’agence |Site Internet : www.id-immobilier.com |
|ID Immobilier |Adresse e-mail : id-immobilier@wanadoo.fr |
|2 rue du XXème Corps Américain |Téléphone : 03.87.18.12.12 |
|57000 METZ |Fax : 03.87.18.12.14 |

|L’information entrante |
|Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Prospects |
|Appels téléphoniques et fax |Renseignements quelconques |Réception de l’appel téléphonique ou du mail |
|Envois d’e-mails via le site Internet |Demande d’expertise |par la secrétaire |
| |Demande de rendez-vous avec un agent |Orientation de ce dernier vers un commercial |
| |immobilier |qualifié |
| |

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    Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| | | |vers un commercial. | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |-….

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    J’ai décidé de faire mes premiers stages dans une agence immobilière. Je remercie M. PEKMEZ Pierre, mon tuteur de l’agence d’Orpi, de m’avoir fait découvrir le métier de commercial, le marché de l’immobilier et les différentes catégories de clientèle : particuliers et professionnels. Je remercie également mes professeurs de matières professionnelles pour leurs apports théoriques et le suivi de mes stages.….

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    Système d’Information Commercial Analyse des Flux d’information : L’information Entrante | Les Sources D’information | La nature des informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil *….

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    Système d'information commerciale 1. Analyse des flux d’information Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : -appels par téléphone , mail -visite sur le site internet - visite en magasin -commande, devis -demande d'information sur les produits et/ou les services Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails Force de vente : -création fichier client -fidélisation -Création du fichier client lors d'un devis ou commande - création carte de fidélité Le conseiller de vente recueil le plus d'informations possible concernant le client, lorsque le client souscrit a la carte maison beaucoup de renseignement le concernant sont pris en compte Concurrences : - information sur les prix - alignement sur les prix de la concurrence Via les magazines ou visite magasin , le responsable rayons aligne ses prix sur les produits concerner Organisme d’enquête Enquête sur la satisfaction client Classement établie et diffuser sur les sites de sondages et études Le principal mode de contact entre….

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    Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Visites sur l’unité commerciale - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise de commande, suivi des commandes Demande d'information sur les produits Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande Réponse par les vendeurs Réponse par le responsable du site Internet (mail ou téléphone)….

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    Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |Appels téléphoniques |- Disponibilité des produits |Accueil du client | |- Visite sur le site internet |- Produits à commander |Orientation vers un vendeur | |- Directement en magasin |-….

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