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sic styleco

537 mots 3 pages
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La diffusion de l’information dans l’entreprise

Système d’Information Commerciale : STYLECO

1. Analyse des flux d’information

L’information entrante
Les sources d’information
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle :
Appels par téléphone

Visite sur le site internet

Renseignements pour la disponibilité d’une référence en magasin

Information sur les produits, découverte de la collection, carte de fidélité, trouvez un magasin styleco, dépôt de candidature

Réception de l’appel par une des personnes présente

Réponse par la tête de réseau pour les candidatures
Force de vente :
Elaboration d’un fichier client

Reporting

Identifiants client (adresse, mail, numéro de téléphone…) grâce à la carte de fidélité, historique des ventes

Tous types d’information sur les ventes, les démarches de marketing réalisé

Les informations clients sont sur le fichier informatisé

Réunion téléphonique entre la responsable de magasin et le responsable de secteur ainsi que la tête de réseau publicité Prospectus (information sur les nouveaux produits…)

Le principal mode de contact entre l’entreprise et ses clients est la force de vente

2. Le traitement de l’information

Système Informatique et techniques utilisées
Service
Matériel
Logiciels
Magasin
Un terminal connecté à intranet
Un terminal de paiement + une imprimante couleur
DIGIPOS
Le poste est relié par intranet. Le logiciel s’intitule DIGIPOS.

Formation et compétences du personnel
La responsable du magasin est bien formée à l’utilisation des outils informatiques. Elle a suivi une formation d’une journée afin de connaître l’utilisation.
Les vendeuses sont formées par la responsable de magasin donc ont la même formation que celle-ci pour l’utilisation des outils informatiques.

L’analyse organisationnelle
Les acteurs
Rôle au sein du SIC
Accès aux informations
Le responsable du de magasin
Responsable de l’organisation du

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    | Réunion chaque vendredi matin entre les chefs de secteurs et la direction du magasin. Information recueillies sur le site grâce aux achats possibles et stockées dans un fichier informatique. | Marché et environnement : - Presse spécialisée : - Fournisseurs | Information sur les nouveaux produits. Information sur les offres et nouveaux produits | Information recueillie par la direction, chefs de secteurs. Présence chefs de secteurs ou conseillers de ventes.….

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  • Sic celi
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    o 1. Analyse des flux d’information |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle : | | | |- Appels téléphoniques et Fax |Demande de renseignements (offres, |Réception d’appels par l’équipe commerciale | | |conditions, prix) | | | | | | |- Visites sur le site internet et |Demande d’information sur les produits, |Gérés par le service marketing et web du siège | |envoi de mails |stage, emploi, commandes de produits, |social à Saint Ouen. | | |réclamations,... | | |Force de vente : | | | |- Tableau de bord/ performance |Information concernant les performances |Emission des documents par le siège (service | |….

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  • Sic top office
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    Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| | | |vers un commercial. | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |-….

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  • SIC MC DO
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    Système d'information commerciale : I L'analyse des flux d'informations L'information entrante Les sources d’information La nature des informations Clientèle : visite en point de vente Visite site internet, courriels, appels téléphoniques Clients mystères (deux fois par mois minimum) Réclamation et suggestions Réservation anniversaire Prise de commande au PAD pour les groupes de personne Renseignements sur les campagnes en cours à venir….

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    c toys'SYSTEME d’information commerciale I. Analyse de flux de l’information Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle * Appel téléphonique, fax….

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    Le Système d’Information Commercial Les hommes et les droits d’accès Les types d’informations auxquelles ont accès les collaborateurs sont : - Les courriers internes - Les notes d’information - Les silhouettes des clients (info personnelle) - Les chiffres d’affaires global et personnel à chaque conseiller. - Les agendas - Les comptes rendus - Messagerie Outlook - Offres - Le nombre de clients Un très grand nombre de ces informations sont informatisées. Les informations circulent des sièges (Bois Guillaume, Evreux) vers les agences et inversement.….

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    Système d'information commerciale 1. Analyse des flux d’information Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : -appels par téléphone , mail -visite sur le site internet - visite en magasin -commande, devis -demande d'information sur les produits et/ou les services Réception de l'appel par l'accueil , orientation vers un conseiller de vente du rayon concerné , de même pour les mails Force de vente : -création fichier client -fidélisation -Création du fichier client lors d'un devis ou commande - création carte de fidélité Le conseiller de vente recueil le plus d'informations possible concernant le client, lorsque le client souscrit a la carte maison beaucoup de renseignement le concernant sont pris en compte Concurrences : - information sur les prix - alignement sur les prix de la concurrence Via les magazines ou visite magasin , le responsable rayons aligne ses prix sur les produits concerner Organisme d’enquête Enquête sur la satisfaction client Classement établie et diffuser sur les sites de sondages et études Le principal mode de contact entre….

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