Situation negociation vente produit bancaire

1864 mots 8 pages

BTS Négociation Relation Client Session

E4 – Communication Commerciale
Fiche de situation N° 2 COMMUNICATION AUTRES SITUATIONS DE
SITUATIONS DE 0 NEGOCIATION 1 NEGOCIATION VENTE 0 COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : VENTE D’UN FORFAIT « BOUQUET LIBERTE » A UN CLIENT DE 25 ANS NE POSSEDANT QU’UN LIVRET A LA CAISSE D’EPARGNE ETUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise (ou de l’organisation) : Adresse : Activité : Banque / Assurance Service : Commercial

LIEU DE LA COMMUNICATION : Caisse d’Epargne de SISTERON DATES(S), PERIODE(S) : 22 JUIN 2011
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
NOM QUALITE Commerciale stagiaire
Mr. X Client particulier Anonymé pour des raisons de confidentialité OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION ( à apporter le jour de l’épreuve) :

• Outils conçus par moi-même :
- Plan de découverte
- Argumentaire de vente
- Liste des objections et leurs réfutations

• Outils de l’entreprise :
- Plaquette commerciale et plaquettes-produits du groupe
- Catalogue
- Ordinateur avec le SIM « Mysis » pour accéder au fichier et au compte du client avec simulateur (prêts, placements…)
- Agenda électronique
- Simulateur du coût total du « Bouquet

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Spécialisée dans l’installation électrique en milieu professionnel, l’entreprise à développer ces dernières années de multiples compétences en éclairage et électricité. Marché : Le marché Français des lampes LED est en phase de développement et en progression régulière (+18% de 2008 à 2014). Sur le secteur de l’éclairage et de l’électricité la concurrence est très présente et avec une politique tarifaire offensive.….

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